【カスタマーサクセスコンサルタント】 CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導。最新テックを駆使し、CS戦略のグランドデザインを描く

カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げにおいて、最も成否を分けるのは「要件定義」をはじめとする上流設計の精度です。

本ポジションは、単なる日々の運用設計や実務の代行にとどまらず、クライアントが直面している「CS立ち上げ期のカオス」や「属人化」という課題に対し、要件定義からサクセス仕組み化のグランドルール策定までを主導するポジションの募集です。

自社SaaS企業では、一度仕組みが固まると0→1の要件定義に携わる機会は減少します。しかし当社であれば、様々な業界のCS立ち上げ、および変革フェーズの要件定義に繰り返し携わることが可能です。

クライアントワークでありながらも、社内では「CSのプロフェッショナル集団」として強固なナレッジシェアが行われており、孤立することなくチームの総合力でプロジェクトを推進できる環境です。

特定のプロダクトに縛られないため、組織の拡大に伴うポスト不足の心配もなく、カスタマーサクセスとしてのキャリアを迅速に築いていただけます。

【仕事内容】

これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。

プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。

具体的な対応業務

・上流設計・初期立ち上げ： クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計

・テックを絡めた仕組み化支援： 『Gainsight』などのサクセステックを用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導

・プロジェクトのリード： プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成

【募集背景】

事業拡大に伴う増員

【転勤】

無し

以下いずれかの経験をお持ちの方

・自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験

・コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験

・複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

・『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験

・クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験

・業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見）

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：343,400円〜478,200円

固定残業代：76,600円〜106,800円

固定残業時間：30.00時間

超過分別途支給：あり

残業時間：月20時間程度

土日祝休み(完全週休2日制)

・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）

・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）

・生理休暇/介護休暇/介護休業

・産前産後休業/育児休業

・年末年始休暇

・GW休暇

・慶弔休暇

【福利厚生】

・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）

　関東ITソフトウェア健康保険組合

・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）

・インフルエンザワクチン接種補助

・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）

・時間単位有給休暇制度

・生理休暇/介護休暇/介護休業

・産前産後休業/育児休業

・通勤手当支給（上限月3万円）

・慶弔見舞金制度

・パートナーシップ証明制度（Famiee）

・持株会制度

・リファラル制度

【キャリア形成支援の取り組み】

・入社オンボーディング

・語学学習補助制度

・研修受講・資格取得補助制度

・ビジョンラボラトリー

　ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

・産休育休フォローアップ制度

・Mission Award

　アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度

【コミュニケーション活性化の取り組み】

・ALL adish MTG

　四半期に一度開催される全社ミーティング

・Reveille

　週に3回開催されるオンラインでの全社朝会

【各種委員会活動】

・フォローアップ委員会

　産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進

・Reveille運営委員会

　朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

【選考フロー】

▼応募

▼書類選考

▼面接（2～3回程度）

▼適性検査

▼内定

※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります

※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

試用期間: 6ヶ月（※条件変更なし）

採用人数: 2〜3名