fondesk_カスタマーサクセス

＜業務概要＞

企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。

ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。

加えて、今後の事業成長における重要施策である「販売パートナー制度」の推進にも携わっていただきます。

パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。

問い合わせを受けて回答するだけのカスタマーサポートではなく、ユーザーやパートナーの課題を捉え、自ら施策を考え、事業成長につなげていく役割を期待しています。

▼お任せしたいミッション

・ 顧客満足度の最大化とLTV向上

迅速かつ丁寧なサポートに加えて、オンボーディングや利用促進などの能動的なフォローを行い、ユーザーがサービスを十分に活用できる状態をつくることがミッションです。

ユーザーの利用状況や問い合わせ内容を分析しながら、継続利用を妨げる課題を特定し、解約率の低減とLTVの向上を目指していただきます。

・ パートナーエコシステムの構築

販売パートナーとの強固なリレーションを築き、パートナーとともに「fondesk」および「fondesk IVR」を世の中に広めるための販売スキームを確立していただきます。

画一的な支援ではなく、それぞれのパートナーが持つ顧客基盤や営業手法、強みに合わせて販売方法を検討し、事業部とパートナー双方にとって継続的なメリットが生まれる関係を構築することを期待しています。

所属チームでは、「サクセスができる、サポートチーム」を目指しています。

問い合わせを待って対応するサポートから、ユーザーやパートナーが自らサービスを活用・提案できる状態へ導くサクセスチームへと進化していくことが、私たちの目標です。

＜具体的な業務内容＞

ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。

・ ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ）

　└Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案

　└うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援

・ 問い合わせ対応（テックタッチ）

　└チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応

　└ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成

・ 販売パートナー施策全般（注力領域）

　└パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など）

・ 分析・改善（マーケティング的業務）

　└問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証

　└小さなPDCAを回した継続的な業務改善

【募集背景】

主力サービス「fondesk」に加え、新たにリリースした「fondesk IVR」の利用者が増加していることから、サポート体制の質・量の両面を強化するための増員募集です。

「fondesk」は、企業や事務所等にかかってくる電話の一次受けを代行し、その内容をチャットやメールでお知らせすることで、企業の電話対応にかかる負担を軽減するサービスです。

さらに「fondesk IVR」では、自動音声による電話受付を提供することで、企業ごとのニーズに応じた電話対応の効率化を支援しています。

サービスラインアップと利用ユーザーが広がる中で、一人ひとりのユーザーに適切な活用支援を届けることの重要性も高まっています。

また、事業のさらなる非連続的な成長を目指す上で、「販売パートナー制度」の活性化を重要戦略として掲げています。

今後は自社から直接サービスを届けるだけではなく、パートナー企業の顧客基盤や提案力を生かしながら、新たな販売チャネルを構築していきたいと考えています。

そのため、既存のカスタマーサクセス・サポート業務に加えて、パートナー企業との連携を深め、ともに拡販の仕組みをつくっていただける方を募集します。

【配属】

fondesk事業本部 第2事業部 カスタマーリレーション課

【転勤】

無し

・ 顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等）

・ チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験 1年以上

・ ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方

・ 当事者意識を持って率先して業務に取り組める方

・ 相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方

カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなど、職種は問いません。

決められた内容を案内・遂行するだけではなく、相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。

・ SaaSやITサービスの導入、活用支援経験

・ 既存顧客向け営業またはカスタマーサクセス経験

・ 業務フローの整理やオペレーション改善を行った経験

大学卒／大学院卒

［想定年収］

430万円～500万円を想定　※前職給与・経験・能力考慮

［内訳］

・月給：31万3.5千円～36万1千円（基本給＋固定残業代20時間分を含む）

　└基本給：26万6千円～30万7千円

　└固定残業代：4万2.5千円～4万9千円

　└在宅勤務手当：5千円

・賞与年2回（1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり。）

※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。

※全社平均残業時間は約20時間です。

・ 昇給年2回（4月、10月）

・ 賞与年2回（6月、12月）

・ 交通費支給（月額上限5万円）

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・ 完全週休2日制（土日祝）

・ GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※130日（2025年実績）

・ 有給休暇制度（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可）

・ その他休日休暇

　育児休業、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）、こども休暇（年10日有給/お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）

・ 各種社会保険完備

・ 成長支援制度

・ 社内公募型ジョブリクエスト制度

・ デュアル・ディスプレイ希望者貸与

・ ヤクルト製品1日1本無料

・ リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備

・ 時差勤務制度

・ 在宅勤務制度

・ 在宅勤務環境整備のレンタルサービス有

・ 在宅勤務手当支給

書類選考

　↓

一次面接：オンライン

・fondesk事業本部 第2事業部 部長

・Govtech事業本部 第2事業部 カスタマーリレーション課 メンバー

　↓

最終面接：オンライン

・fondesk事業本部 管掌役員

※最終面接前にカジュアル面談のお声掛けをさせていただくこともございます。

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 1名