CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）／当社事業部 CS&S部 プランニンググループ

【事業紹介】

日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「当社」を創りました。

「当社」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

【業務概要】

転職サイト「当社」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

【業務内容紹介】

・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善

・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応

・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション

・非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築

・ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立

・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開

・CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案

・他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進

・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート

・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応

・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応

【募集背景】

増員

【配属】

当社事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 プランニンググループ

【転勤】

無し

・AIエージェントの作成経験

・生成AIを活用した実業務経験

・下記いずれかの業務経験をお持ちの方

　－カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験

　－組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず）

　－複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験

・数値分析、統計解析ツールの利用経験

・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験

・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験

・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験

・チームマネジメント、メンバー育成のご経験

【求める人物像】

・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方

・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方

・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方

・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方

大学卒／大学院卒

＜給与補足＞

※ご経験・能力を考慮の上、決定致します。

賞与：原則年2回、業績に準ずる

査定：原則年2回

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

固定残業代制: 基本給：279,365円〜380,952円

固定残業代：87,302円〜119,048円

固定残業時間：40.00時間

超過分別途支給：あり

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休2日制（土・日）

祝日

年次有給休暇

慶弔休暇

夏季

年末年始休暇

特別休暇

アニバーサリー休暇

産休・育休　等

・社会保険完備

・交通費実費支給（但し、上限5万円/月）

・部活制度

・マイチョイス(選べるワークスタイル)

ライフステージに合わせて働き方を選べる制度です。勤務日数と勤務時間などの組み合わせから、それぞれにあった働き方を一時的に選択することが可能

・オフィス内カフェ 等

詳細はこちら：

※リモートについて※

現在、週2日程度リモートワークを推奨しております。

2027年2月1日（月）より、週4日以上オフィス出社（火・水・木・金を基本）となります。

書類通過⇒1次面接⇒人事（＝リクルーター）面談⇒最終面接

※状況により、面接回数変動あり

試用期間: 6ヶ月（労働条件は本採用と同じです。）

採用人数: 2〜3名