CAM／CSM（カスタマーアカウントマネージャー／カスタマーサクセスマネージャー）【マネージャー候補】

【ミッション】

「御用聞き」ではなく、統合型プロダクト（PDP）とデータ（ヘルススコア・利用状況等）を武器に、顧客自身も気づいていない本質的な課題を特定し、解決へ導く——「人事データアナリスト型CS」として、既存顧客（従業員501〜1,000名規模）のLTVを最大化します。適性に応じて下記いずれかをお任せします。

▪️ マルチプロダクト横断の活用提案（CAM／CSM共通）

・ 人事・労務・勤怠・給与〜タレントマネジメントまで複数プロダクトを横断し、裁量を持って機能・活用提案

・ ヘルススコア等の利用状況データを起点にしたアカウントプランの作成・提案

▪️ 契約継続・拡大への提案【CAM／カスタマーアカウントマネージャー】

・ 契約更新の商談、追加導入・利用範囲拡大の提案

・ 長期目線でジンジャーを活用し続ける価値の提供

・ Onb／CSM担当と連携した顧客状況の把握と継続施策の実行

▪️ 活用定着・解約防止【CSM／カスタマーサクセスマネージャー】

・ 運用設計支援・サービス継続支援（定期コミュニケーション・新機能案内）

・ データに基づくサクセスプランの作成と実施

・ 利用率低下／解約リスクの早期把握と改善施策の実行

▪️ データドリブンなCS運営・プロダクトフィードバック

・ 顧客の声（機能改善要望・新機能ニーズ）を収集し、開発／プロダクトチームへ還元（Customer Zeroの実践）

・ CAM／CSM／プロダクト部門など社内関係者との連携

※担当テーマ（CAM／CSM）は経験・志向に応じてアサインします。

【スコープの境界】

・ 新規導入時の初期設定・オンボーディング専任（導入支援）とは異なり、本ポジションは「運用が始まった既存顧客」の活用促進・継続・拡大に責任を持ちます。

・ フィールドセールス（新規受注）とも異なり、契約更新・追加提案（CAM）／活用定着・解約防止（CSM）という既存顧客のLTV最大化が主戦場です。

・ 適性に応じてCAM（カスタマーアカウントマネージャー）／CSM（カスタマーサクセスマネージャー）いずれかをお任せします。

【募集背景】

当社は、PEファンドの資本参加を受け「第二創業期」を迎えています。約18,000社に導入が広がる中、SaaSのビジネスモデルにおいて成長を左右するのは「お客様に長く・深く活用いただくこと」——カスタマーサクセスは、経営指標（継続率・LTV）を直接左右する、会社の成長の「主役」部門です。

人事戦略上も、CSは「サポート」から「人事データアナリスト」へ進化させることを重要テーマの一つに掲げています。ヘルススコア等のデータに基づき行動を標準化し、「御用聞き」ではなく能動的に顧客の本質課題を掘り起こす——そんな「攻めのCS」組織を、第二創業期のいま作り上げていきます。

本ポジションが担当するのは、従業員数501〜1,000名規模の中堅〜準大手企業。意思決定に関わる部門・役職者が複数にまたがり、要求水準も高い、「CSとしての難度と裁量がともに大きい」顧客群です。

【転勤】

有り

▪️ CSM

・ SaaSまたはIT業界におけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上）

・ 準大手〜エンタープライズ（501〜5,000名規模など）の複雑な業務要件を持つ顧客の担当経験

・ ヘルススコアや利用状況などのデータ分析に基づき、顧客の課題を特定し、能動的に解決策（サクセスプラン）を提示・実行した経験

・ アカウントプランを作成し、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールスと連携し顧客売り上げを2倍以上にした経験

・ 顧客側の複数ステークホルダー（人事・労務・情シスなど）を巻き込んだ運用設計およびプロジェクト推進経験

▪️ CAM

・ 無形商材の法人営業、または既存顧客向けのアカウントマネージャー（既存深耕営業）の実務経験（目安3年以上）

・ 既存顧客に対するアップセル・クロスセル（追加導入・利用範囲拡大）、または契約更新において高い目標達成実績をお持ちの方

・ 解約リスクの早期検知からの解約阻止（チャーン防止）や、価格改定・値戻し等における高度な折衝・交渉スキル

・ 顧客の決裁者や経営層とのリレーション構築および、中長期的なアカウントプランの策定・実行経験

▪️ マネジメント（CAM／CSM共通）

・ メンバー／チームのマネジメント経験（目安3年以上）

・ 部下・メンバーの育成（目標設定・1on1・評価・立ち上がり支援）を通じて、チーム全体の成果を最大化した経験

・ チームのKPI管理・オペレーション設計など、組織を率いた経験

▪️ CSM

・ 複数プロダクト（マルチプロダクト）を横断した高度な活用提案の経験

・ カスタマーサクセスの「型」づくりや、業務プロセスの標準化・仕組み化をリードした経験

・ 顧客の声を開発チームへ還元し、プロダクト改善に貢献した経験（Customer Zeroの実践）

▪️ CAM

・ SaaSビジネスにおけるエクスパンション（拡大提案）を中心としたセールス経験

・ 人事・労務領域における深い業務知識を用いたソリューション提案の経験

※マネジメント（メンバーリード・部下育成）経験は必須要件に記載

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

9,000,000円〜15,000,000円（ベース給＋インセンティブ）

※想定年収（OTE）は、目標を100％達成した場合におけるインセンティブを年収に加えた金額です

※報酬は、スキル・経験に基づき当社基準にて個別決定いたします

※管理監督者のため深夜残業代20時間分の職務手当を含む

・ 昇給：年2回（5月、11月）※規定に基づく

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・ 完全週休2日制（土・日）、祝日

・ 年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）

・ リフレッシュ休暇

・ 夏季休暇

・ 年末年始休暇

・ 慶弔休暇

・ Hugタッチ休暇

子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。 中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に 事前に申し出ることによって利用できます。

・ 各種社会保険完備

・ 財形貯蓄制度

・ 資格取得支援制度

・ ジンジャー福利厚生

　└飲食店、映画館、その他サービスなどを優待割引で利用できます

・ 通勤手当（月額上限 50,000円）

・ 育児サポート手当（月額上限 50,000円）

育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、 認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています

・ 定例会(月1回)

・ 社員総会(年1回)

1. 書類選考

2. 面接（2〜3回）

3. 内定

4. オファー面談

【補足】

・ 選考期間はおおむね2〜6週間を想定しています。選考スケジュールのご相談も承りますので、お気軽にご相談ください。

・ 選考プロセスの中で一度オフィスにお越しいただき、面接をさせていただきます。

・ 選考の途中で性格適性検査（ミキワメ）を受検いただきますが、これによる合否判定は行いません。

・ 選考フローは状況に応じて変更となる場合がございます。

試用期間: 3ヶ月（※試用期間3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません））

採用人数: 1名