カスタマーサクセス／当社direct（国内事業法人）

【主な業務内容】

新規プロダクト「当社direct」のカスタマーサクセスとして、利用促進から問い合わせ対応、サービス改善までを担っていただきます。

1 ユーザー利用支援（利用促進・アップセル・リテンション）

利用状況をデータで把握し、活用が進んでいないユーザーへの利用促進、追加活用の提案、継続利用に向けた施策を企画・実行します。

2 問い合わせ対応（受電・架電）

電話・メールで問い合わせに対応し、使い方や疑問を解消してスムーズな利用体験を支えます。

3 FAQ・オペレーション整備

よくある質問をFAQ化し、対応フローを整備。立ち上げ期のため、仕組みそのものをゼロからつくります。

4 ユーザーの声の還元・プロダクト改善

現場で拾った声を分析し、エンジニア・開発チームへ連携。機能改善やプロダクト開発に反映します。

5 CSオペレーションの改善・効率化

業務の自動化・効率化を検討し、開発チームと連携して仕組みを改善します。

【募集背景】

【募集枠：1名】

【転勤】

有り

・CS／カスタマーサポート／コールセンター等での実務経験

・顧客の状況を踏まえ、口頭・文章で分かりやすく伝えられるコミュニケーション力

・数値分析や顧客エンゲージメント向上に関心がある方

・法人/個人での営業経験（法人・個人ユーザーどちらも対応あり）

・業務／オペレーション改善の経験

大学卒／大学院卒

想定年収：450〜700万円（昨年度賞与込）

月収目安：32〜47万円（固定残業手当含む）

固定残業手当45時間/固定深夜手当20時間：91,000〜132,000円

L固定残業時間（45時間）82,000〜120,000

L固定深夜時間（20時間）8,000〜11,000

給与：スキルや経験・能力に応じて決定（年2回見直し）

賞与：年1回（業績に基づく）

通勤手当：有（月額最大3万円まで）

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

年間：127日

- 完全週休2日制（土・日曜日及び祝祭日）

- 年末年始休暇

- 年次有給休暇（入社3か月後から支給）

- 自己啓発休暇（年次有給とは別に、連続5日間までを年1回取得可能）

- 産育休（取得実績あり）

健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険：有

◆◇福利厚生◇◆

- 仕事のパフォーマンスをあげるための福利厚生（身体のメンテナンス、家事代行、学習費用補助等に月1万円まで使用可）

- 外部セミナー参加補助

- 書籍購入にかかる費用負担

- インフルエンザ予防接種

- 健康診断費／健康診断オプション費用負担補助

- 健康保険加入に伴う福利厚生（保養施設やスポーツ施設の利用・飲食店の補助等）

- 借上社宅制度

- 遠方からの転居費用補助（採用時のみ）

- 勉強会・社内懇親会にかかる費用補助

- 社内部活動の活動費補助

- 新入社員歓迎・社内交流ランチ費補助

◆◇勤務体制・働き方◇◆

- 副業：可（事前承認制）

- 服装：自由

書類選考

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1次面接

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2次面接

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最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（※ 試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件））

採用人数: 1名