カスタマーサクセスコンサルタント(東京)(メンバー)

【職務内容】

当社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。

一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。

継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【具体的な業務内容】

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　幅広い業務に携わることができます。

【カスタマーサクセスの目的・重要度】

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。

継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【入社後のフォロー体制】

1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。

その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

【募集背景】

■募集背景

設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員いたします。

【転勤】

有り

■以下いずれかのご経験を2年以上

※「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。

・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）

・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）

・コンサルティング経験

■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

・システム導入/コンサルティング経験

・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験

・カスタマーサクセス部門での実務経験

・コンサルティングファームでの実務経験

・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験

・無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験

・人事部門、IT部門での業務経験

・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル

専門学校卒／大学卒／大学院卒

■給与

予定年収：450～660万円(賞与年2回)　※月給制

下限報酬内訳：月例給与：321,375円～

(基本給242,520円～、月45時間のみなし残業代78,855円～)

※45時間超過分は別途支給

■制度・手当

・給与改定年2回

・賞与支給年2回

・交通費支給（上限2万円／月）

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

■残業時間

固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、

仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、

繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。

…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

土日祝休み(完全週休2日制)

■休日

完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、

(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、

夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、

赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

・健康保険組合あり

・健康診断あり

・各種社会保険完備

・確定拠出年金、確定給付年金制度（DC/DB）

・共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等）

・財形貯蓄制度

・慶弔見舞金

・Works Life +（産育休制度）

　└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）

　└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度

　└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇

　└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助

・福利厚生カフェテリアメニュー

【働き方・職場環境】

〈フレックス勤務制度（コアタイムなし）〉

通院等のため午後から業務開始したり、お子様のお迎えのために夕方一時的に

業務を中断するなど働き方を自由に設計可能。

〈Work fun!プラン（テレワーク制度）〉

日常的に適用される制度。各事業所から船舶・航空機以外の交通手段で

2時間以内に通勤できる場所に居住が必須。

〈Respectプラン（テレワーク制度）〉

年に3ヶ月間であれば、日本国内どこからでも仕事ができる制度。

3ヶ月を超えるとWork fun!プランへ移行。

〈Value評価制度（多面評価制度）〉

上司だけではなく同僚や後輩とも360度の相互評価。

評価したい人/してほしい人を他部署も含めた社員の中から指名できる制度。

〈Career Ownership制度（社内公募制度）〉

キャリアに関わる自己申告と社内公募を組み合わせた制度。

キャリアについて自分で考え、上司と話し、実現を目指すことが可能。

〈Skill Ownership制度（資格取得金補助制度）〉

会社が認定する対象資格に合格した場合、その資格受験料を会社が全額負担する

制度。

情報処理技術者、Oracle、AWS Certifiedなどの資格が対象。

〈書籍購入支援制度〉

書籍購入費用を社員毎に15,000円（税込）まで会社負担とする制度。電子書籍OK。

15,000円までは何冊でもOK。購入した書籍は社員個人の持ち物となる。

〈Udemyビジネス学び放題〉

1000を超える講座からスペシャリストになるために必要な知識を得られる。

〈グロービス学び放題〉

ビジネスパーソンとしての必要不可欠な基礎スキルからビジネスリーダーの実践

からの学びといった内容など、最新ビジネスナレッジを600を超えるコースから

体系的に学べる。

etc.

■選考フロー

書類選考 →WEB試験 →1次面接（現場マネージャー） →最終面接（人事マネージャー） →内定

※場合によって面接回数が増えることがございます。

■面接手法

Web面接可能（リモート、オンライン）

試用期間: 6ヶ月

採用人数: 10〜49名