カスタマーサクセス

カスタマーサクセスとして、担当顧客を持ち、顧客の課題解決・成果創出のための伴走支援を行います。

【ミッション】

カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方を伝えることや顧客からの問い合わせに答えることではなく、顧客の事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用して顧客と一緒にその課題を解決していくこと、顧客が目指す成果の実現に貢献することです。同社の顧客は幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。

【具体的な業務】​

・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）

・クライアントの課題解決に向けたABILIの用途設計、運用設計

・クライアントのABILIの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援

クライアントとのハブとしてABILIプロダクトやサービスの課題発見、改善提案

・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築

・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携

・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携

【募集背景】

より多くの幅広い顧客に価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。

【転勤】

有り

下記いずれか

・ B2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をされた経験

・ 小売、外食など生活サービス業におけるマネジメント職（店長やSVなど）で定量的な業務改善をされた実績

・SQLを用いたデータ活用の実務経験

・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わった経験

・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進された経験

・クライアントの経営層との折衝を行ってきた経験

大学卒／大学院卒

想定年収 5,500,000 円 - 8,000,000円

※想定年収には月45時間分の固定残業代を含む

※上記は参考想定年収です。実際には経験とスキルに応じて決定いたします。

昇給：年2回（3月、9月）、通勤交通費全額支給（ただし5万円上限）

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

土日祝日、有給休暇（初年度20日）、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇

有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与、2年目16日～最大20日）

育休制度（産休・育休取得から復帰実績あり、男性も複数取得実績あり）

・社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険

・有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与 2年目16日～最大20日）

・育休制度：産休・育休取得から復帰実績あり／男性も複数取得実績あり

・リモートワーク手当：1万円／月

・学習支援制度：セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として

・チームビルディング活動促進制度：部署をまたいで3人以上が集まる活動に対して補助支給

・ABILI導入企業のサービス利用に対して、補助支給

・リクルーティング会食費補助

・新入社員ウェルカムランチ補助

書類選考

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1次面接

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2次面接

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最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 2〜3名