【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス(動画配信SaaS∕エンタメ領域‧セミナー‧PR動画など活用)

○Hulu‧TVerなど国内トップクラスの動画配信サービスを支える企業

○年間休日125日∕土日祝休み∕月残業20時間程度と働きやすい環境◎

当社は最先端の動画配信技術を活用し、企業やメディア向けに高品質な動画視聴体験を提供するテクノロジーカンパニーです。

カスタマーサクセスとして、自社開発「動画配信SaaS」を導入済みのクライアントに対して、サービスの利用拡大や新機能の追加を提案いただきます

。

■具体的な業務内容

【お客様の事業を成功に導く提案業務】

‧アップセル‧クロスセル提案

お客様の状況に合わせ、サービスの利用拡大や新機能の追加を提案し、事業の成長を支援します。

‧ソリューション提案

「動画配信を始めたい」といった新たなニーズに対し、最適な製品やサービスを提案します。

‧収益化の支援

無料コンテンツのマネタイズなど、収益向上に繋がるプランを提案‧サポートします。

【お客様の声を製品開発に繋ぐ業務】

‧フィードバックの収集と共有

お客様の意見や改善要望をヒアリングし、開発チームへ正確に伝えます。

‧製品改善の推進

開発チームと連携し、お客様の声をもとにした製品‧サービスの改善を推進します。

【カスタマーサポート業務】

‧製品に関する問い合わせ対応(電話、メール等)

‧ヘルプ記事の作成‧更新による自己解決の促進

■組織構成:

現在は6名の社員で構成されております。※20-30代の若手中心です

■特徴

‧お客様の課題解決をするため、感謝されることが多くやりがいがございます。また、お客様の声をエンジニアにフィードバックし、より良い製品開

発にも貢献することができます。

‧動画配信に関する知識(技術的な事、業界に関する事)、IT全般やWeb関連技術の基礎的な知識を身につけることができます。

■業務の進め方‧サポート体制

入社後はまず、既存のお客様対応を通じて課題理解からスタート。提案や改善はマネージャーと相談しながら進めるため、いきなり一人で抱え込むこ

とはありません。

また、専任担当による研修を6回以上実施。製品理解から顧客対応のコツまで、未経験の方でも安心して成長できる体制を整えています。

■必須条件:

‧カスタマーサクセスでのアップセル、クロスセルのご経歴

‧IT業界での営業経験

大学卒業以上

想定年収:500万円〜700万円

月給:365,000円〜477,000円

月額(基本給):295,000円〜387,000円

※固定残業手当は月、30時間0分、70,000円〜90,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与詳細は、前職及び年齢‧経験‧能力を考慮の上決定します。

■昇降給:年2回(6月‧12月)

■賞与:部門業績に応じた通常賞与及び会社業績に応じた決算賞与(3月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

※上記就業時間は一例です(実働8時間)※部署の残業時間は平均月10時間程度です。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後‧育児休暇、結婚休暇、子の看護(子1人につき5日∕年)、疾病(5日∕年)、新

入社員(2日∕入社〜3ヶ月)、リフレッシュ休暇(連続5日※勤続5年)等

通勤手当:有 全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

定年:65歳

教育制度/資格補助:■社内研修‧各種セミナー参加サポート

■書籍購入費負担

■選考フロー:

書類選考→1次面接(マネージャー)→二次面接(部長)→最終面接(代表)→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし