【カスタマーサクセス】大手中心に導入650社◆急成長中対話デザイン×マーケティングSaaS∕在宅可

◇◆ハイタッチで介在価値の高い顧客支援ができる/企業のマーケティング‧顧客コミュニケーションの最適化を支援する自社SaaS/業界大手を含む65

0社超の導入実績◆◇

■業務概要:

カスタマーサクセスとして、対話デザインSaaS”クウゼン”を活用したマーケティング施策の立案‧提案や施策運用などを行います。

豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう

全面的にご支援しています。また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を

牽引することも重要な役割です。

■業務詳細:

‧解決する課題の把握‧施策の提案

‧クウゼンを用いて構築するチャットボットやLINEアカウントの設計

‧チャットボットやLINEアカウントの構築

‧ユーザーデータ分析に基づく改善案の提案‧コンサルティング

‧クライアントの自走に向けた支援

‧CSチーム全体の改善プロジェクト

‧プロダクトチームや開発チームへの機能改善提案

‧1~3名程度のジュニアメンバーのマネジメント

■ポジションの魅力:

‧CRM‧AI‧チャットボットといった成長市場に属しており、プロダクトも、CSチームも大きく進化している真っ最中です。変化の多い環境でチーム

としても個人としても成長いただけます。

‧事業構造と課題を捉えた最適な活用‧コミュニケーション設計、提案まで、プロダクトや機能に依存しない介在価値の高いハイタッチな伴走支援を

行うことが可能です。

‧PMM‧PdMに代表されるサービス開発やマーケ領域に活躍の場を移していただくことも可能です。

■『クウゼン』について

今では盛んに行われている企業と消費者のデジタルコミュニケーションをデザインし、マーケティング効果の最大化や業務効率化を支援する対話デザ

インプラットフォームです。

LINE‧Teams‧Slack‧Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応。ノーコードでのシナリオ設計や多様な顧客管理ツールとのシ

ームレスなデータ連携により、一方通行ではないパーソナライズされた対話型のマーケティングを実現。導入社数は累計650社を突破しました。

以下いずれかのご経験

‧カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの業務経験2年以上

‧法人営業の経験2年以上

‧エンジニアのご経験2年以上

‧KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験

‧SaaS企業の事業部門での就業経験

想定年収:500万円〜700万円

月給:420,000円〜583,333円

月額(基本給):311,400円〜440,633円

※固定残業手当は月、45時間0分、108,600円〜142,700円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

経験、能力等に応じて個別に決定します。

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

1日の標準労働時間8時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業

通勤手当:有

住宅手当:有 家賃手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:‧資格取得、書籍購入補助

■選考フロー:

書類選考→面接2回程度予定(最終はオフライン)

※リファレンスチェックをお願いすることがあります

面接回数: 2回

筆記試験: なし