【リモート可】カスタマーサクセス(プレイングマネージャー候補)◇導入実績5万以上のMAツール/上場G

〜自社SaaSサービス「クラウドサーカス」提供企業∕スピード感のある企業にて裁量をもって働きたい方∕年休121日/ハイブリッド勤務〜

■業務内容:

急成長中のSaaSプロダクト「Fullstar」のカスタマーサクセスチームにて、プレイングマネージャーとして顧客の成功にコミットし、チーム全体の成

果を最大化するための仕組みづくりをリードしていただきます。プレイヤーとしての視点を持ちながら、戦略的なアプローチでチームを次のステージ

へと導く、事業成長の中核を担うポジションです。

◎Fullstarは数々の賞も受賞しております!()

◇ITreview Grid Award 2025 Spring

◇カスタマーサクセスツール部門 総合部門「Leader」受賞

◇デジタルアダプションプラットフォーム部門 総合部門 6期連続「Leader」受賞

〈引用元:アイティクラウド株式会社発表 ITreview Grid Award 2025 Spring〉

■業務詳細

◇カスタマーサクセス戦略の実行と改善

‧データに基づいた顧客セグメントごとのサクセスプランの実行

‧最高品質のオンボーディング体験の設計と提供

‧顧客の利用状況に応じたアダプション施策の企画‧実行

‧クロスセル‧アップセルによるLTV最大化への貢献

◇チームマネジメント

‧メンバー(数名規模)の目標設定、進捗管理、1on1による育成‧指導

‧チーム全体の業務プロセスの標準化、改善、ナレッジマネジメントの推進

◇関連部署との連携

‧顧客の声を収集‧分析し、プロダクト開発、マーケティング、営業部門へ戦略的なフィードバックを実施

■ミッション

‧顧客成果の最大化

‧カスタマーサクセスの仕組化

‧次世代のカスタマーサクセス組織の創造

■組織構成

開発とビジネスサイド(マーケティング、インサイドセールス、セールス、カスタマーサクセス)を含め約20名体制で、少数精鋭のチームがプロダク

トの成長を支えています。

‧SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(2年以上)

‧SaaS企業でのセールス経験(2年以上)

○ Salesforce利用経験

○ カスタマーサクセス経験

○ 新規開拓営業経験

○ BDR経験 (1年以上)

○ BtoBサービスの営業経験

想定年収:500万円〜700万円

月給:404,000円〜544,600円

月額(基本給):345,000円〜485,600円

その他固定手当/月:10,000円

※固定残業手当は月、14時間0分、49,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■賞与:年2回

■昇給∕昇格:人事考課に基づき年2回

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制‧会社カレンダーによる

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

土日、産休育児休暇、GW休暇、年末年始、慶弔休暇、介護休暇、マタニティ休暇

通勤手当:有 月5万円まで支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

教育制度/資格補助:■入社後は、OJTを中心に先輩社員がサポートします。

■上記以降も、業務内容や技術力などは常に確認しフォローしていきます。

■選考フロー:

書類選考→面接(2〜3回)→内定

※適性検査:有(1次面接後∕合否への影響なし)

※ご本人のご希望に合わせて、オンライン‧対面での面接が可能です。

面接回数: 2回

筆記試験: なし