【東京】SaaSカスタマーサクセスチームマネージャー◆物流業界向け経営支援サービス◆高い成長率

■会社‧プロダクト紹介:

物流産業ではドライバー不足や紙‧FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラ

ウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに

頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求‧案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任サポート

チームが導入を徹底サポート。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。

■業務概要:

カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力‧キャリア開発支援を行い、カスタマーサクセ

ス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。

■業務詳細:

1. チームのパフォーマンス管理

部門目標をチーム‧個人目標に落とし込み、目標達成に向けて進捗を日次‧週次で管理します。

‧ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化

‧戦略的なアクションプランを策定‧実行

2. メンバーの育成と成長支援

メンバーの強み‧課題を把握し、個々の成長とチーム全体のスキル向上を推進します。

‧定期的な1on1で業務‧キャリア相談を実施

‧新入社員向けオンボーディングプログラムの設計‧実施

‧既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画‧運営

3. 顧客対応の品質向上と課題解決

顧客対応の品質を標準化し、解約リスクの低減や満足度向上を図ります。

‧重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート‧アドバイス

‧事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築

4. オペレーションの効率化と改善

業務プロセスの改善を通じて、チーム全体の生産性を最大化します。

‧定期的な業務フローの見直しと非効率箇所の特定

‧新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善を推進

5. 他部署との連携

会社全体の成長に貢献するため、各部署と密に連携します。

‧プロダクトチーム:顧客要望‧フィードバックを整理し、機能改善の優先順位を決定

‧セールスチーム:顧客情報を共有

‧マーケティングチーム:顧客の成功事例を共同で発信

‧3名以上のチームマネジメント経験

‧顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル

‧セールスや開発など他部門との連携経験

‧定量‧定性データに基づいた施策立案と実行能力

‧BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセスでの経験

‧カスタマーサクセス組織の立ち上げや仕組みづくりの経験

‧CSツールの利用経験

大学卒業以上

想定年収:600万円〜1000万円

月給:425,000円〜714,285円

月額(基本給):323,809円〜554,685円

※固定残業手当は月、40時間0分、101,191円〜159,600円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

上記もしくは10:00〜19:00(休憩1時間)※事業部により異なる※残業月30時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

‧年末年始

‧GW休暇

‧夏季休暇

‧有給休暇 毎年1月1日に一斉付与(入社時に3日分割付与)

‧慶弔休暇

‧産前産後‧ 育児休暇 ※男性の取得実績あり

通勤手当:有

住宅手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:-

■選考フロー:

1次面接(オンラインにて60分程度)→最終面接(対面orオフライン)

※リファレンスチェックを行う場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし