【未経験歓迎】カスタマーサクセス〜宿泊施設向けSaaSの立ち上げメンバー∕営業利益率73%∕少数精鋭

【営業経験を活かし、カスタマーサクセスの構築を担う∕旅行業界向け宿泊予約管理システム展開∕自己資本比率90%超‧事業拡大中の成長企業∕土

日祝休】

■業務内容:

宿泊サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。LTV向上を目標にアッ

プセル、クロスセル、関係構築をお任せしたいと考えております。

■具体的な業務:

サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。

‧カスタマーサクセス体制の構築

∟先導するメンバーを支え、運用をメインでおこなっていただきます。

‧顧客体験の向上とサービスのファンづくり

∟『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といったユーザーの声が実はよくあります。

時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり、意外と効果的な利用方法を知らないユーザーの方も多いため、お客様のニーズに合わせて

最適なシステムの利用を支援し、さらに手間いらずへの顧客満足度を高めていただく動きをおこなっていただきます。

■顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立

∟部署立ち上げを先導する方々の指示のもと、カスタマーサポート部門と連携し、さらに質の高いカスタマーサポートを実現していただきます。

■担当サービス「TEMAIRAZU」について:

複数の宿泊予約サイトを一元管理できるオンラインシステムで、空室照会や料金設定の一元管理が可能です。

『Booking.com』の国内唯一の推奨一元管理システムでもあり、自社予約システムや海外宿泊予約サイトとも多数連携していることが当社の強み。国

内でもトップクラスの実績を誇ります。

■ポジションの魅力:

4月から部署の運用が開始するため、新たな挑戦となります。組織構築もこれからですし、手間いらずに適したカスタマーサクセスをつくっていくフ

ェーズからのジョインが可能です!また、サブスク型のサービスの醍醐味でもあるユーザーとの関係構築、価値提供が可能な仕事内容なので、顧客に

寄り添ったソリューションを実現できます。

※以下いずれか必須となります。

‧既存向け法人営業経験2年以上(ルート営業はNG)

‧カスタマーサポート経験2年以上

‧カスタマーサクセス経験1年以上

‧SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

∟旅行‧宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎

‧BtoB SaaS事業における業務経験

‧決裁者を対象とした顧客折衝経験

想定年収:400万円〜500万円

月額:333,334円〜416,667円

年額(基本給):2,925,564円〜3,657,120円

※固定残業手当は月、45時間0分、89,537円〜111,907円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧能力等を考慮の上、加給‧優遇いたします。

≪固定残業について≫

固定時間外労働代45時間/月(85,725円〜107,144円)と深夜労働代10時間/月(3,812円〜4,763円)を含んだ額です。※超過分は全額

支給します

‧昇給:年1回(7月)

就業時間:8:50〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:70分(11:50〜13:00)

時間外労働:有

■平均残業時間:30〜35時間∕月

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

夏季休暇、GW、年末年始休暇(12月30日〜1月3日)、有給休暇(入社半年後に10日間付与※法令に則る)、慶弔休暇

通勤手当:有 最大月額3万円まで

住宅手当:有 恵比寿駅から2駅圏内居住で月3万円

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有

教育制度/資格補助:-

■選考フロー:

(1)1次面接:人事(ご面接60分)

(2)最終面接:代表

※上記は変更になる場合があります

面接回数: 2回

筆記試験: なし