【恵比寿】カスタマーサクセス∕リーダー候補◆新設部門◆上場∕宿泊施設向け‧予約サイト一括管理システム

【宿泊施設向けSaaSの新規立ち上げ部門∕上場企業でスキルアップ】

◇自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス

業務をご担当いただきます。

◇お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるた

めの施策立案、実行を重ねていただき、手間いらずのカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。

■業務内容:

◎カスタマーサクセス体制の構築

◎アップセル、クロスセル提案

◎顧客体験の向上とサービスのファンづくり

◎顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立

◎プロダクト改善提案

■業務の特徴:

2025年4月から立ち上がった新たな部門です。

サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行なっていただきます。時代の変化とともに

プロダクトの機能改善も進んでおり意外と効果的な利用方法を知らないユーザーも多いため『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』

といった声もよくあります。お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに手間いらずの顧客満足度を高めていただく動きをお願

いします。

■入社後について:

すぐに業界知識などが身につくわけではないので、お客様から教えていただくというスタイルの商談が1〜2ヶ月は多くなります。立ち上がったばかり

の部門なので、組織づくりのところから参画していただけますし、手間いらずのカスタマーサクセスの形を作っていく動きもとっていただきます。

尚、現在4月からジョインしているメンバーについては2〜3週間程度で商談のほとんどを1人で対応できるレベルになっています。

■キャリアプラン:

◇チームビルディング等を行なうマネジメントとレイヤーを目指す

◇プロダクト開発に関わる事業開発や事業推進を目指す

■魅力:

人数が少ない環境だからこそ、将来の方向性は非常に柔軟な環境です。

まずはサクセス部門の成功を目指して動いていただきますが、その先のキャリアはサクセスとしてさらに力をつけていく方向やプロダクト開発に関わ

る方向に進むことも可能です。

<業界未経験可!>基礎知識の研修から行いますので、ご安心ください。

■必須条件:下記いずれか1点必須

‧既存向け法人営業経験3年以上(ルート営業はNG)

‧カスタマーサクセス経験2年以上

‧SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

└旅行‧宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎

‧BtoB SaaS事業における業務経験

‧決裁者を対象とした顧客折衝経験法人営業経験あり

高等学校卒業以上

想定年収:500万円〜600万円

月額:416,667円〜500,000円

年額(基本給):3,657,120円〜4,388,004円

その他固定手当/月:4,763円〜5,723円

※固定残業手当は月、45時間0分、107,144円〜128,610円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧能力等を考慮の上、加給‧優遇いたします。

■その他固定手当:深夜労働代10時間∕月

■昇給:年1回(7月)

就業時間:8:50〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:70分(11:50〜13:00)

時間外労働:有

■平均残業時間:30時間程度∕月(閑散期∕繁忙期の大きな差はなし)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

夏季休暇(会社の定める3日間)、年末年始休暇(12/30〜1/3)、慶弔休暇、有給休暇、育児休業、子の看護休暇、育児目的休暇

、介護休業、介護休暇

通勤手当:有 上限3万円∕月

住宅手当:有 恵比寿駅から各停2駅圏内居住で月3万円

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:-

■選考フロー:

書類選考→1次面接(人事)→最終面接(代表)→内定→オファー面談(現場社員+人事)

面接回数: 2回

筆記試験: なし