【港区∕在宅可】カスタマーサクセス(マネージャー候補)◆プロセス設計等∕プライム上場【BS】

【マネーフォワード<Money Forward>∕国内最大級のFintech‧SaaS∕個人の資産管理から法人のバックオフィス業務まで、幅広い財務管理ソリュ

ーションを提供∕フレックス】

■業務内容:

カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業における契約更新(リニューアル)活動を中心に、カスタマーサクセス全般を幅広く

担っていただきます。

単なるプレイングにとどまらず、更新率最大化に向けたプロセス設計や運用フローの型化など、仕組みづくりをリードしていただくことを期待してい

ます。現場の課題抽出から施策設計‧実行までを一貫して担い、裁量を持って意思決定しながら、プロダクト活用の定着‧LTV向上に寄与する役割で

す。

■具体的には:

‧契約更新(リニューアル)活動の推進(顧客の状況把握、活用支援、経営層への価値訴求、更新交渉など)

‧リニューアルプロセスの改善、運用フローの設計‧型化

‧ユーザーの利用促進‧活用定着に向けた施策立案と実行

‧プロダクト開発‧事業責任者と連携した改善提案

‧チーム体制強化に向けた業務フローの整理、リーダーシップの発揮

‧アップセル∕クロスセルの提案、活用データを活かした提案活動

■当ポジションの魅力:

◇仕組みづくりの初期フェーズに携われる裁量ある環境

まだ発足から数年の新規事業部のため、整っていない部分を自ら構築できるフェーズで改善提案がすぐに検討‧実行に移されやすい文化です。

◇事業責任者‧開発と近い距離で働ける

事業部内に開発チームがありユーザーの声をダイレクトにプロダクトへ反映できます。

また事業責任者がサクセス領域を直接管掌しており、意思決定のスピードも早く、提案が通りやすい環境です。

◇マネジメントに挑戦できるキャリアパス

チームとしての仕組みづくりは発展途上であり、プレイヤーとしてユーザー解像度を高めていく中で、マネジメントにもチャレンジできるポジション

です。

■当社の魅力:

お金の課題を解決し日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指す東証プライム上場の成長中企業です。

多機能なクラウド型会計ソフトが存在し会計だけでなく、給与計算‧請求書作成‧経費精算‧勤怠管理‧マイナンバー管理など、バックオフィス業務

を一元管理できるプロダクトが特徴的です。

※以下いずれか必須

‧カスタマーサクセスまたは導入コンサルティングのご経験をお持ちの方

‧SaaS業界での顧客対応経験をお持ちの方(カスタマーサクセス以外でもインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマ

ーサポート可)

‧無形IT商材の法人営業またはプリセールス経験をお持ちの方

‧SaaS業界でのカスタマーサクセス経験をお持ちの方

‧関係者を巻き込み業務推進するプロジェクトオーナーのような経験をお持ちの方

想定年収:600万円〜900万円

月給:500,000円〜750,000円

月額(基本給):355,445円〜533,230円

その他固定手当/月:21,840円〜32,720円

※固定残業手当は月、45時間0分、122,715円〜184,050円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記年収は、現職の年収と期待値で相談に応じます。

■その他固定手当:深夜労働40時間分の固定手当(追加分は別途支給)

■昇給:基本報酬改定は年2回(7月∕1月)

■賞与:基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。

※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜10:00、15:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

※標準労働時間8時間‧コアタイムは9時30分〜14時30分も有※業務の都合により変更する場合あり

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年次有給休暇∕夏季休暇(3日)∕冬季休暇(2日)∕年末年始休暇(12月31日〜1月3日)

通勤手当:有 出社日に応じて別途支給(会社規定による)

住宅手当:有 近隣住宅手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■書籍購入補助

■上長との定期1on1(ツキイチ面談)

■社内公募制度(MFチャレンジシステム)

■社員満足度調査(MFグループサーベイ)

■選考フロー:

カジュアル面談∕書類選考→一次選考→二次選考→最終選考(面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございま

す)→内定‧オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし