【週3リモート可】カスタマーサクセス(部長候補)◇マーケ×SaaS∕顧客のリード獲得をサポート

■募集背景

エキサイトにおける新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行って

います。

今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に

重要と捉えております。

そのため、FanGrowth組織におけるCSM組織を統括し、高い成果をあげて事業成長に貢献いただける方の募集を行っております。

■業務内容

CSM組織を統括いただくマネジメント候補として、CSM組織が成果があげるための課題設定/解決を、部門横断での合意形成も含みお任せします。

具体的には以下のような業務を想定しています。

‧CSM組織のマネジメント

‧部門間での合意形成

‧オンボーディング/アダプションスキームの構築‧ブラッシュアップ

‧モニタリングダッシュボード‧CRM管理基盤の構築

‧VoCの分析と開発チームへのフィードバック

‧重要顧客のハイタッチでの顧客折衝とアップセル提案

‧ロータッチ‧テックタッチの立ち上げ

■FanGrowthのCSMとして得られるもの

‧幹部候補としてのご期待

FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、成長に伴って組織は拡大しているものの、まだまだ立ち上げ途中の組織です

。このフェーズでジョインいただく方には将来の組織の幹部として事業全体に強いインパクトをもたらしていただけるご期待をさせていただいており

ます。

‧PdMとしてのキャリアパス

開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのための適切なVoCフィードバックはCSMにとって重要なミッションと捉えております。こち

らの経験を積んでいただくことで将来的にPdMを目指していただくキャリアパスも想定しております。

‧CSM組織立ち上げの経験

プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジ

ンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。

■必須条件:

‧BtoB SaaSでのCSM組織のマネジメントのご経験

‧解約率改善/導入完了率/活用率向上 のいずれかにて高い実績をあげたご経験

‧KPIツリー/ダッシュボード設計のご経験

高等学校卒業以上

想定年収:900万円〜1200万円

月給:838,000円〜995,000円

月額(基本給):623,500円〜720,000円

その他固定手当/月:5,000円

※固定残業手当は月、40時間0分、209,500円〜270,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※前職考慮の上、決定いたします。

■その他固定手当内訳:リモート勤務手当

■昇給:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

上記は就業時間の一例です

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:14日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧年末年始休暇

‧有給休暇(入社3ヶ月以降取得可能)

‧慶弔休暇

‧産前産後休暇

‧育児休暇 など

通勤手当:有 交通費全額支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:‧資格取得制度

‧研修受講制度

‧自己啓発支援制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接(所属長、人事)→最終面接(役員面接)→内定

(場合によって合間に面談はさむケースあり)

面接回数: 2回

筆記試験: なし