【週3リモート可】カスタマーサクセス(リーダー候補)◇マーケ×SaaS∕顧客のリード獲得をサポート

■募集背景

新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行っています。

今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に

重要と捉えており、これまでのご経験を活かしていただきながら、急成長を続けるFanGrowthにてCSの仕組み作りと組織作りをお任せできる方を募

集しています。

■業務内容

CSの仕組みづくりからお任せし、マネジメント候補として将来的にはチームマネジメントや開発/営業など部門横断での合意形成などをお任せします

。

具体的には以下のような業務を想定しています。

‧オンボーディング/アダプションスキームの構築‧ブラッシュアップ

‧モニタリングダッシュボード

‧CRM管理基盤の構築

‧VoCの分析と開発チームへのフィードバック

‧ハイタッチでの顧客折衝‧アップセル提案

‧ロータッチ‧テックタッチのスキームおよびコンテンツ作成

■FanGrowthのCSとして得られるもの

‧CS組織立ち上げの経験

プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジ

ンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。

‧強いプロダクトフィードバックサイクル

開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのためCSMとして手触り感を持ってプロダクトの新機能開発や改善に取り組んで頂けます。将

来的にPdMとしてご活躍いただくキャリアパスも想定しています。

‧PMFを目指し急成長をし続ける環境

FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、こうした成長のモメンタムを強く感じるフェーズの事業でのご経験は、今後

のキャリアにとって大きな経験になるものと考えております。

■エキサイトグループについて

当社グループは「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS‧DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバ

ンド事業』など、多様な事業を展開しています。

下記いずれかに該当する方

‧BtoB SaaSでのご経験3年以上

‧CSM業務フロー設計とドキュメント化のご経験

‧CRM運用や実装のご経験(SalesForceまたはHubSpotであれば尚可)

‧カスタマーサクセスのご経験

‧SaaS企業での就業経験

高等学校卒業以上

想定年収:600万円〜900万円

月給:421,000円〜838,000円

月額(基本給):310,750円〜623,500円

その他固定手当/月:5,000円

※固定残業手当は月、40時間0分、105,250円〜209,500円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※前職考慮の上、決定いたします。

■その他固定手当内訳:リモート勤務手当

■昇給:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

上記は就業時間の一例です

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:14日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧年末年始休暇

‧有給休暇(入社3ヶ月以降取得可能)

‧慶弔休暇

‧産前産後休暇

‧育児休暇 など

通勤手当:有 交通費全額支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:‧資格取得制度

‧研修受講制度

‧自己啓発支援制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接(所属長、人事)→最終面接(役員面接)→内定

(場合によって合間に面談はさむケースあり)

面接回数: 2回

筆記試験: なし