【渋谷∕週3在宅可】カスタマーサクセス統括マネージャー◆CS全体プロセスのリード∕フレックス

〜「CS組織の再構築に挑戦」|バックオフィスDXを牽引するCS統括責任者候補〜

‧成長率92.2%の急拡大フェーズでCS戦略をゼロから設計

‧経営直下ポジションで、100名超のパートナーを束ねる仕組みづくり

‧バックオフィスDX市場で圧倒的ポジションを築く急成長企業

◆私たちについて

メリービズ株式会社は、「ビジネスを楽しく」をビジョンに掲げ、企業のバックオフィス課題を解決する**経理特化型BPOサービス『バーチャル経理

アシスタント』**を提供しています。

◆実績

東証上場企業からスタートアップまで幅広い顧客に支持され、**直近成長率92.2%‧解約率0.5%**という圧倒的な顧客満足度を誇ります。今後は、経

理DXを軸にバックオフィス全体の変革を推進し、業界のスタンダードを創る存在を目指しています。

◆なぜこのポジションなのか

顧客数‧案件数の急拡大に伴い、CS部門の高度化‧再構築が急務です。

本ポジションでは、オンボーディングから業務定着‧継続的改善までを仕組み化し、顧客の成功体験を最大化するCS戦略を設計‧推進していただきま

す。経営直下で、100名超のバーチャルワーカーと社員を横断的にマネジメントし、CS組織をスケーラブルに進化させる挑戦をお任せします。

◆職務内容

‧CS部門の責任者候補として、サービス導入〜定着‧成果創出までの全体プロセスをリード

‧業務オペレーションの再設計、人材育成を通じて「短期LTV最大化」を推進

◆具体的には:

‧顧客オンボーディングの設計‧改善

‧CS組織の目標設定、KPI設計とPDCA運用

‧エンタープライズ顧客の成功事例創出

‧100名超のパートナー‧社員チームのマネジメント(育成‧評価制度運用)

‧業務標準化‧効率化の推進

‧経営と連携したCS戦略の立案‧実行

■働きやすい環境:

‧ラッシュアワーを避けた出勤およびリモートワークも可能です(コミュニケーション促進のため毎週月‧木曜は原則出社)。

‧ハイスペックPC、モニターなどを貸与。ストレスレスな働き方が可能です。

■必須条件:

‧カスタマーサクセス‧営業‧コンサル‧SV等における戦略立案‧組織マネジメント経験3年以上

以下いずれかのご経験

‧無形商材を扱うBtoBビジネスにおける顧客支援‧ソリューション提案経験

‧30名以上のチームマネジメント経験(評価運用‧育成含む)

‧組織拡大‧変革期におけるプロセス設計や業務標準化の実績

高等学校卒業以上

想定年収:650万円〜800万円

月給:520,000円〜640,000円

月額(基本給):386,347円〜475,504円

※固定残業手当は月、45時間0分、133,653円〜164,496円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。

■昇給あり

■賞与あり

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜16:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

ラッシュアワーを避けた出勤‧リモートワーク可平均残業時間:20時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜12日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇(ペットも対象)

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:‐

■選考フロー:

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒三次面接⇒最終面接⇒内定

チームにより異なる可能性もありますが、候補者様のスピード感に合わせて調整可能ですのでHRまでご相談ください。

※Web適性テスト、リファレンスチェックあり

※ワークサンプルテストがある場合もございます。

面接回数: 4回

筆記試験: あり