カスタマーサクセス/コーポレートハイタッチ◆クラウドサインシリーズの導入‧活用支援◆フレックス

〜導入支援(オンボーディング)などを担当∕月間訪問者数1,200万人超∕フレックス∕福利厚生充実◎〜

■職務詳細

クラウドサインシリーズの導入‧活用支援を通じてお客様の課題解決‧事業成長に貢献していただきます。

<具体的には>

◎導入支援(オンボーディング)

顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始を支援します。

利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。

他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施

◎契約拡大に向けた提案活動

アップセル‧クロスセル機会の創出:サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ(例:別部門への展開、上位機能の利用)を特定し、契約拡

大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。

プロダクトフィードバック:中堅‧中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、サー

ビスの改善および市場フィットの向上に貢献します。

◎活用促進と長期的な関係構築

サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションに

より利用定着を促します。

■ポジションの魅力

◎大規模顧客基盤

数万社に及ぶ多様な業種‧業態‧利用シーンに触れ、それら企業の顧客体験向上へのチャレンジを通じて、スピード、正確性、品質を両立した対応ス

キルを磨けます。

◎単なる継続支援に留まらないコンサルティングセールス経験が詰める

契約の電子化を入り口に、法務‧情報システム‧現場部門を巻き込んだ全社的な業務プロセス変革を提案できる。

SaaSのCSとして、アップセル‧クロスセルを通じた事業成長への直接的な貢献実感を得ることができます。

◎オペレーション設計‧マネジメントに携われる

問い合わせ対応やナレッジ運用の効率化、品質標準化を目的としたオペレーション設計に携われます。

日々の対応データを分析し、再現性の高い仕組みづくりのほか、いずれはチームマネジメントにも挑戦できるポジションです。

■必須条件:※以下いずれかのご経験をお持ちの方

‧SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験(目安として2年程度以上)

‧WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験

‧自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験

‧バックオフィス系SaaS商材のカスタマーサクセス経験

‧リーダー経験

‧Salesforce等CRMツールを活用した顧客管理経験

想定年収:556万円〜811万円

月額:463,759円〜676,533円

年額(基本給):4,116,708円〜6,006,396円

※固定残業手当は月、45時間0分、120,700円〜176,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期休暇(取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与)∕年末年始休暇∕慶弔休暇∕特別休暇∕妊婦特

別休暇∕産前産後休暇∕育児休暇∕介護休暇 短時間勤務(育児‧介護)

通勤手当:有 交通費一部支給(上限5万円)

住宅手当:有 月3万円(条件あり)

家族手当:有 ※住宅手当の支給対象者には通勤費の支給なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:書籍購入制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接→最終面接→内定

※選考回数は増減する可能性がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり