【リモート可】カスタマーサクセス◆オペレーションの改善も担う◆東証プライム上場∕連続増収◎_IC

■ミッション:

人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとしています。

※プロジェクトによっては全領域横断の大規模プロジェクトを取り扱うこともございます。

■業務内容:

まずはカスタマーサクセスで事業や組織の理解を進めていただき、ご本人のキャッチアップ状況に応じてプロジェクト推進に役割拡張いただく予定で

す。

<カスタマーサクセス (CS)>

◎CS業務の実行と仕組み化

WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レク

チャーの実施

◎業務改善‧機能提案

問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック

単なる一時受けではなく、「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進します

◎利用促進

関係者への期待値調整や、価値提供(メリット)の言語化‧発信

<プロジェクト推進(PM∕PMO)>

◎全社横断プロジェクトの推進

対象:WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト

◎ステークホルダー‧マネジメント

複数の事業部(ナース、介護など)、多様な職種(マネジメント、メンバー、マーケティング、開発)との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を

行います

◎プロジェクト管理

中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理。

(将来的には)一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進していただくことを期待します。

■入社後の流れ:

入社後は、全体オリエンテーションにて会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。

その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。

即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

■キャリアパス:

当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリ

アプランを実現することが可能です。

■必須条件:以下いずれかの経験

‧人材紹介会社における営業経験+業務改善の経験

‧事業会社での事業企画、営業企画、業務改善(BPR)、社内コンサルティング等の実務経験

‧既存の業務フローを特定しボトルネックを発見‧分析し改善策を立案‧実行した経験

‧コンサルティングファーム(特に業務‧ITコンサル)での業務改善‧BPRプロジェクト経験

‧複数部署のステークホルダーと利害を取りまとめ、プロジェクトをリードした経験

‧セールスやカスタマーサクセス等、顧客折衝系の実務経験

想定年収:500万円〜730万円

月給:416,667円〜608,334円

月額(基本給):309,567円〜451,959円

※固定残業手当は月、45時間0分、107,100円〜156,375円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり

労働時間区分:フレックスタイム制

フレキシブルタイム:有 8:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

■休暇:年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇

通勤手当:有 福利厚生その他欄参照

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:■書籍購入制度

■資格取得支援制度

■スキルアップ手当15万円(年1度、4月給与支払日の支給)

■選考フロー:

書類選考→面接2〜3回予定→オファー

※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。

面接回数: 3回

筆記試験: なし