【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補◆顧客満足‧ARR成長を統括◆HRtechカンパニー

■業務内容

1. 組織戦略の立案‧KPI管理

部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル‧

クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計

する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データ

ドリブンに改善を推進します。

2. チームマネジメント‧組織構築

カスタマーサクセス部門の組織設計‧マネージャー育成‧採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通

じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オン

ボーディング設計といった採用戦略の立案‧実行にも携わります。

3. プロダクト進化‧全社経営戦略への関与

部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発‧全社経営に提言します。顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足‧ARRが

向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事

業戦略‧プロダクト戦略‧組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして

新たな事業機会を提案し、新規事業‧新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華さ

せます。

4. 戦略的重要顧客への直接対応

エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。採用要件定義

から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。また、複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコ

ンサルティングを提供し、成功事例を創出してカスタマーサクセス組織全体のナレッジとして蓄積します。自らがプレイヤーとして最前線に立ち、組

織を牽引することで、チーム全体の模範となります。

‧弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ

‧ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下いずれかの業務経験

‧人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上

‧事業会社での人事経験(採用‧人事企画など)2年以上

‧SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

‧人材業界でのマネージャー経験

‧SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験

想定年収:750万円〜1000万円

月額:624,990円〜833,333円

年額(基本給):5,549,124円〜7,398,840円

※固定残業手当は月、45時間0分、162,563円〜216,763円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。

■昇給:年2回 ※年間で平均12.5%の昇給率(2024年度)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産休‧育休、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、ウェルビーイング休暇

※年間1日、法定の有給休暇とは別に入社日に付与します。

通勤手当:有 交通費支給:上限3万円∕月

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 シャトク(社宅制度)

教育制度/資格補助:OJT

(1)書類選考+「ミキワメAI 適性検査」

(2)一次面接

(3)最終面接

(4)内定

※各面接では、双方向の対話を大切にしています。あなたの想いや疑問も、ぜひお聞かせください。私たちは、あなたのことを

知りたい。そして、あなたにも、私たちのことを深く知ってほしいと思っています。

面接回数: 2回

筆記試験: あり