カスタマーサクセス(アップセル‧クロスセル推進)

不動産仲介会社向けクラウドサービス(AI査定∕CMS等)をご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現

するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。

顧客の利用状況‧課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能‧関連サービスの提案(アップセル∕クロスセル)を行い、LTV最大化と継続利用の

促進をミッションとしたポジションです。

■具体的な業務内容

‧クラウドサービスに関する問い合わせ対応(メール‧電話等)

‧顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成

‧オンボーディング支援(導入〜定着までの支援)

‧活用促進に向けた提案(運用改善‧業務効率化)

‧新機能や関連サービスの提案(アップセル∕クロスセル)

‧顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行

‧利用データ‧顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義

‧FAQ‧ナレッジの整備および業務改善

■本ポジションの魅力

‧サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる

‧クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる

‧自身の提案が売上(アップセル‧クロスセル)に直結する経験

‧事業‧プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ

■必須条件:

◇全て必須

‧法人顧客との折衝経験(サポート‧営業等)

‧AIを用いた業務改善経験

◇上記に加えて、以下いずれか

‧カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験(2年以上)

‧IT∕Webサービスにおける顧客対応経験

‧不動産業界における実務経験(2年以上)

想定年収:380万円〜600万円

月給:200,000円〜400,000円

月額(基本給):200,000円〜400,000円

※経験‧スキルを考慮し、当社規定により決定します

※別途、確定拠出年金の会社拠出有

‧給与改定 年1回(7月)

‧昇格 年1回(7月)

‧賞与 年2回 (6月‧12月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:30

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:00

休憩:45分

時間外労働:有

※労働時間が8時間以上の場合は休憩60分

完全週休2日制(水‧日)

年間有給休暇:4日〜13日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧完全週休2日制 水‧日

‧有給休暇※規定日数を入社日に付与

‧年末年始休暇

‧産前‧産後休暇

‧育児休暇(取得条件有)

‧介護休暇

‧慶弔休暇

‧年間休日125日 2026年度

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:‧資格取得支援制度

1〜2回面接

一次 現場担当、責任者

二次 役員 ※一次にまとめて実施する可能性あり

※一次面接がオンラインの場合は、二次は対面必須となります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり