【白金高輪】カスタマーサクセスマネージャー(管理職候補)◆既存深耕×DX提案∕戦略設計‧組織構築◆

■業務内容:

本ポジションでは、当社の『エンタープライズDX事業』における、アカウントマネジメント組織の責任者候補として『Zoom Workplace』『Zoom Ph

one』『Agora』『Qumu』など多彩なプロダクトによる課題解決を通じた顧客価値の最大化と、既存顧客起点での事業成長の実現を担っていただきま

す。

個社への深い提案に加え、部門として継続的に成果を出すための戦略策定、組織設計、オペレーション構築、部門間連携までを一体でリードいただく

想定です。

■業務詳細:

◇既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること

◇顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること

◇ARR∕MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計‧モニタリングし、成果(顧客LTV)最大化に向けたマネジメントを行うこと

◇メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること

◇マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと

◇顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること

■ポジションの魅力:

◇複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につく

◇顧客起点の成長戦略を推進する、事業インパクトの大きい役割を担える

◇仕組みづくりや型化など、マネージャー候補として組織づくりにも関われる

◇既存顧客起点で発見した課題を元に、新規事業開発などにも関われる

◇正解のない領域で、顧客支援と事業づくりの両面に挑戦できる

■キャリアステップ:

まずは実際の営業活動に参加頂きながらサービス‧顧客‧営業プロセスを理解頂き、最速で試用期間(3ヶ月)の終了後からチームリーダーへの正式

な任用を想定しております。(業務経験やマネジメント経験により変動します)

その後は、半期〜通期の活動を通して、部門におけるKPIマネジメントやアカウント戦略の視点を吸収頂きつつ、セールス‧CS以外のデリバリ体制(

プリ∕ポストセールスエンジニア、企画など)の包括的な理解と課題発見を行って頂きます。

‧カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験(5年以上)

‧新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験

‧少人数のチームマネジメント経験

‧業務システム∕SaaSプロダクトの営業経験

‧事業計画やKPI設計、オペレーション改善に携わった経験

‧情報システム部門や技術∕開発部門への提案経験

想定年収:636万円〜1080万円

月額:530,000円〜900,000円

年額(基本給):4,428,000円〜7,980,000円

その他固定手当/月:161,000円〜235,000円

■その他固定手当内訳:みなし残業手当32〜33時間分(所定時間外勤務をする曜日‧時間帯、別途手当の適用によって変動):

106,000円〜180,000円∕生涯設計手当:55,000円

※所定時間外勤務がこの相当時間を超えた場合、別途超過分を支給

■業績連動賞与制度あり

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

有給休暇(初年度10日)

夏季休暇(3日)

年末年始休暇(5日)

アニバーサリー休暇(1日)

慶弔休暇

通勤手当:有 オレンジ手当に網羅

家族手当:有 子育て応援手当(出生時に一括15万円支給)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合)、生命‧医療保険付保(保険料会社全額負担)

寮社宅:有 転勤時社宅支給制度(単身赴任時)

教育制度/資格補助:基本的にOJTになります。

■選考フロー:

書類選考→1次面接→Web適性検査→2次面接→最終面接

※選考時期‧状況によって変更する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり