カスタマーサクセス◆建設‧不動産‧製造等の現場DXサービス∕世界100か国以上で導入

■ミッション

当社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。

『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを

変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。

そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のフ

ァンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。

また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担ってい

ます。

■業務概要

‧顧客のオンボーディング実行を行い、顧客課題を解決及びカスタマーサクセスに導く

‧オンボーディング後の顧客のアダプション、エクスパンションの実施

‧『KANNA』の機能を活用してもらうための施策検討‧実行

‧導入プロセスの改善及び機能提案

‧契約更新に向けたアプローチ‧対応

‧新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行

‧オプション機能の提案、プロダクト‧マーケティング‧セールスと連携したアップセル活動

■求める人物像∕将来的なキャリアローテーション

まずはエンタープライズ‧SMBいずれかのCSユニットへ配属(適性に応じて選考時に決定)し、将来的にはエンタープライズ⇔SMB∕新規セールス⇔

カスタマーサクセス∕カスタマーサクセス⇔プロダクトマネージャー等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。

会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求め

ております。

※下記いずれかに該当する方

‧SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験

‧無形商材の深耕営業経験をお持ちの方

‧コンサルティングファームにおいての顧客の課題解決経験

‧BizDevや社長室等で、大手企業との事業提携を通じて事業開発を推進し、売上をつくったご経験

‧SaaS企業等で従業員数数百名以上の企業向けのカスタマーサクセスのご経験

‧建設業や製造業の知見

‧CRM、MAツールによる顧客管理やSQLのデータベース操作のご経験

想定年収:500万円〜900万円

月給:417,000円〜750,000円

月額(基本給):309,820円〜554,913円

※固定残業手当は月、45時間0分、107,180円〜195,087円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで目安です。下限年収を保証するものではなく、あくまでご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたし

ます。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜16:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜10:00、16:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年間休日120日以上

完全週休2日制(土曜‧日曜)

祝日

年末年始休暇

慶弔休暇

有給休暇:入社3ヵ月経過後より10日付与

通勤手当:有 通勤交通費支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■書籍購入補助

■英語ブラッシュアップ制度

▼書類選考

▼カジュアル面談

弊社は、必ずカジュアル面談を実施いたします。

いきなり選考ではなく、まずは弊社のことを理解し、魅力に感じていただくための場を最初に設けております。

▼一次面接

▼最終面接

▼バックグラウンドチェック

詳細は、選考の過程でお話させていただきます。

面接回数: 2回

筆記試験: なし