カスタマーサクセス(CS戦略‧企画)◆顧客の事業成長に一気通貫で伴走∕経営直下∕裁量大

◇◆企業のマーケティング‧顧客コミュニケーションの最適化を支援する自社SaaS◆◇

■業務内容

企業が抱える本質的なマーケティング課題に対し、KUZENを通じてどのような構想‧施策を実施するかをゼロベースで企画‧設計します。

‧クライアントのマーケティングKGI/KPIの策定および全体戦略の立案

‧マルチチャネルを横断したコミュニケーションシナリオの企画‧設計

‧ユーザーの行動データや対話データを活用したPDCAサイクルの構築、運用代行

‧クライアントの事業責任者への改善提案およびコンサルティング

‧顧客の生の声(市場ニーズ)を開発チームへフィードバックし、新機能開発を牽引

カスタマーサクセスチームは約16名ですが、3~5名程度のサブチームごとに業務を行っています。本ポジションはこのサブチームの責任者(リーダー

)としての活躍を期待しています。

■やりがい

◎当社のCSは、1人で数十社を回すような「テックタッチ」や、トラブル対応に追われる「御用聞き」ではありません。1人あたりの担当数を10〜15

社に限定し、問い合わせ対応などは別チームやAIに切り離すことで、顧客の業務フロー改善やCRM戦略の策定に100%時間を割ける環境を作っていま

す。高単価なエンタープライズ顧客の経営課題に、ここまで深く介在できるCS組織は多くありません。

◎上流の戦略や要件定義を提示して終わる仕事ではなく、自社プロダクト「クウゼン」を活用しての、施策の実行からその後の成果(チャーンの極小

化やLTV向上)までをクライアントと並走しながら見届けます。自分の介在価値によって顧客の事業がどうグロースしたか、当事者としてコミットで

きる手応えがあります。

◎当社のCS組織は、経営陣やCS責任者(VP)との距離が圧倒的に近く、組織づくりや採用戦略といった経営に近い領域の権限が現場に委譲されてい

ます。また、「優秀なメンバーがいれば喜んで席を譲り、自分は次の新規事業を立ち上げる」というスタンスの者も集まっているため、上が詰まって

いて打席が回ってこないということはありません。実力次第で、マネージャーや新規事業の責任者といったポストを自ら創出していける環境です。

■必須条件:

以下のいずれかの経験をお持ちの方

‧ITベンダー、SaaS企業、コンサルティングファーム等において、顧客の事業課題や業務フローの変革に深く伴走した経験

(職種例:CS、導入コンサル、ITコンサル、PM、アカウントマネージャーなど)

‧月額数十万円〜の高単価プロダクトにおいて、エンタープライズ顧客を主担当として持ち、顧客マネジメント(課題特定、リ

レーション構築、提案)を行ってきた経験

想定年収:600万円〜1000万円

月給:500,000円〜833,333円

月額(基本給):377,749円〜629,533円

※固定残業手当は月、45時間0分、122,251円〜203,800円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

標準労働時間8時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業

通勤手当:有

住宅手当:有 家賃手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

40歳以降は介護保険

教育制度/資格補助:‧資格取得、書籍購入補助

書類選考→面接2回程度予定(最終はオフライン)

※リファレンスチェックをお願いすることがあります

面接回数: 2回

筆記試験: なし