カスタマーサクセス◆新規事業立ち上げ◆TVCMで話題◆140万人の「挑戦の機会を創出」◆グロース上場

◆◇TVCMで話題∕140万人超のフリーランスを抱えるマッチングプラットフォームを運営∕平均残業時間20時間∕グロース上場企業◇◆

立ち上げ期カスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていく仲間を募集します。この仕事を一言でいうと

「企業と、そこで働く人。その両方に伴走して、事業の成長を支える」。

人材マッチングビジネスのため、発注側(企業)と受注側(個人)の双方と関わり、マッチング後の稼働を軌道に乗せ、成果まで見届けます。人と深

く関わって成果を出したい方が活躍できるポジションです。

■業務内容

1カスタマーサクセス

‧稼働開始後のオンボーディング‧立ち上がり支援

‧定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング

‧企業∕稼働人材双方の課題‧不満‧トラブルの早期検知と一次対応

‧契約の継続‧更新に向けたリレーション構築(解約の予兆察知と防止)

2稼働人材(個人)側のフォロー

‧稼働人材との定期的な面談‧コミュニケーション(コンディション‧稼働満足度の把握)

‧稼働上の不安‧トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し‧調整

‧継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア‧志向のフォロー

3追加ニーズの発掘と拡販(エクスパンション)

‧企業の事業‧人材ニーズの深掘りヒアリング

‧追加マッチングのご提案‧商談対応

‧紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談

■入社後の流れ∕キャリアパス

‧〜半年:研修やOJTを経て担当顧客を持ち、稼働の立ち上げ〜サクセスまでを一人で回せるように。

‧半年〜1.5年:追加提案まで自分で回し、自分なりの勝ちパターンを持つトッププレイヤーへ。後輩のサポートにも関わり始める。

‧2〜3年:チームマネージャーとして、少人数チームの数値づくりやメンバー育成を担う道へ。

■当社について

" 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる "というビジョンのもと、"知識‧スキル‧経験"を気軽に売り買いできるスキルマー

ケット「ココナラ」、ビジネス向けに特化したサービス購入マーケットプレイス「ココナラビジネス」などのシェアリングエコノミーサービスを展開

。ユーザー数は540万人を超え、国内最大級のマーケットプレイスに成長を遂げています。

‧無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上

∟特に、既存顧客の深耕(リピート獲得)、または顧客サポート‧トラブル対応の経験歓迎

‧人材派遣業界での営業(CA/RA両面)、またはコーディネーター経験

‧SFA/CRM(Salesforce、HubSpot等)や各種タスク管理ツールの実務利用経験

‧立ち上げ経験や事業開発経験

想定年収:650万円〜800万円

月額:541,667円〜666,667円

年額(基本給):4,800,000円〜5,880,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、141,667円〜176,667円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※現職のご年収‧ご経験に応じて決定いたします。

※賞与は年収に含む∕別途支給なし

■昇給:年2回

■昇格:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜16:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

有給休暇

入社時特別休暇(5日)

慶弔休暇

年末年始休暇

リフレッシュ休暇(3日)

通勤手当:有 通勤交通費全額支給(上限4万円)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧書籍購入費支給

‧勉強会参加支援

‧資格取得支援

‧書類選考

‧面接2〜3回

‧適性検査あり

‧内定‧オファー面談

※選考フローは上記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

※書類選考に進んでいただく前にカジュアル面談を希望される方はお知らせください。

面接回数: 3回

筆記試験: あり