【リモート◎】カスタマーサクセスコンサルタント◆CS立ち上げの要件定義‧上流設計∕上場企業

<成長市場×カスタマーサクセス∕顧客と社会の成功を支える∕課題解決のプロ集団∕東証グロース上場>

■業務内容

これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。

プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。

■具体的な業務内容

‧上流設計‧初期立ち上げ: クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI‧ヘルス

スコアの設計

‧テックを絡めた仕組み化支援: 『Gainsight』などのサクセステックを用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計‧導入支援の主導

‧プロジェクトのリード: プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成

■入社後のキャリアパス

案件の上流設計‧要件定義の実務をリードしていただきます。

‧直近でお任せしたい領域: Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援‧要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行‧クオリティ管理

‧将来的にお任せしたい領域: 複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステ

ップアップ

■組織カルチャー‧働く環境

当社は、業務内容のステップアップだけでなく、「どのような仲間と働くか」というカルチャーマッチを最重要視しています。

‧強固なナレッジシェアの文化 個々のプロジェクトで得られた要件定義のフレームワークや成功‧失敗事例は、社内チャットや定期的な勉強会を通じ

て組織全体へ即座に還元されます。

「個」の力を「組織」の力へ昇華させる文化があり、クライアント先で孤立することはありません。

‧プロフェッショナルとしてのリスペクト 20代後半〜30代後半のミドルレイヤーが中心となって活躍しています。

これまでの多様なキャリアを互いにリスペクトし合い、対等に意見を交わせるフラットな環境です。

‧本質的な顧客成長へのコミットメント 目先の運用代行にとどまらず、「クライアントが自走できる再現性の高い組織を作ること」に真摯に向き合う

誠実さとプロフェッショナリズムを大切にしています。

■必須条件 ※以下いずれかのご経験

‧CS組織の立ち上げ‧プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験

‧複数名のメンバーの進行‧クオリティ管理、またはチームリーダー‧マネジメント(中間管理職)の経験

‧『Gainsight』などのサクセステックツールの導入‧要件定義の経験

‧クライアントワーク(コンサルティング、受託開発、PM等)の実務経験

‧業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解(製造、金融、ITなど幅広い業界への知見)

高等学校卒業以上

想定年収:504万円〜702万円

月給:420,000円〜585,000円

月額(基本給):343,400円〜478,200円

※固定残業手当は月、30時間0分、76,600円〜106,800円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧スキルを考慮して決定

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

9:00-18:00/10:00-19:00 ※案件によって決定 残業時間:月20時間程度

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

通勤手当:有 上限月30,000円まで支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

教育制度/資格補助:‧入社オンボーディング

‧語学学習補助制度

‧研修受講‧資格取得補助制度

‧ビジョンラボラトリー

ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

‧産休育休フォローアップ制度

■選考フロー:

▼応募

▼書類選考

▼面接(3回)

▼適性検査

▼内定

※面接は基本的にオンライン(googleMeet)での実施となります

※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

面接回数: 3回

筆記試験: あり