カスタマーサクセス∕マネージャー候補◆社内規程DXサービス『KiteRaPro』◆再組織構築

〜導入3,000事務所超‧業界トップクラスの社内規程DXサービス∕フレックス〜

■ポジション概要∕募集背景

『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を次のステージへ牽引するマネージャー候補を募集。『KiteRa Pro』は3,000事務所以上の社労

士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。

一方で現在は、顧客層‧マーケット‧事業フェーズが大きく変化しており、これまでの成功パターンを前提としたCSのあり方を見直すタイミングを迎

えています。

さらに、労務監査クラウド『ヨクスル』を提供する全国労務診断協会のグループ化により、KiteRaが提供する価値は「社内規程DX」にとどまらず、ル

ール(規程)が実態(監査)として運用されているかまで支援する領域へと広がっています。

本ポジションでは、こうした変化の中で顧客との関係構築やリテンション活動を強化しながら、新たなCSの価値を再構築し、組織づくりまでリードし

ていただきます。

■業務内容

『KiteRa Pro』『ヨクスル』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、顧客への価値提供の強化、リテンション活動の推進、チー

ムマネジメント、業務プロセスの改善を担っていただきます。

‧顧客層や事業フェーズの変化を踏まえたCS戦略の立案‧推進

‧オンボーディング∕アダプションにおけるKPI‧ヘルススコアの設計‧改善

‧変化する市場‧顧客環境を踏まえ、新たなCS像の構築

‧契約更新、リテンション施策の企画推進

‧顧客向けセミナー、イベント企画運営

‧ユーザーコミュニティ施策の立案

‧メンバー育成、評価、1on1実施

‧他部門との連携強化、業務改善推進

■組織構成

カスタマーサクセスグループは15名体制。「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームで構成。

■魅力

‧事業変革フェーズの中で、CS戦略の再構築や組織づくりを主導できる環境です。既存運営に留まらず、新しい成功モデルの創出に挑戦できる

‧業界トップクラスのサービスと新規事業の双方に関わり、規程管理から労務監査領域まで支援価値を拡張できる

‧マネジメント、顧客価値向上、事業成長推進を同時に経験できるため、将来的な事業責任者候補としても成長可能

■必須要件

法人営業もしくはカスタマーサクセスの実務経験(目安:5年以上)

チームでの施策立案‧推進、もしくはチームリード∕マネジメント経験

顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験

SaaS業界でのカスタマーサクセス経験

アップセル‧クロスセルの戦略設計‧推進経験

解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験

社労士業界への理解、または業界知見

部署横断でのプロジェクト推進経験

想定年収:650万円〜850万円

月給:541,000円〜701,000円

月額(基本給):541,000円〜701,000円

※給与は前職考慮の上、経験‧スキルに応じて決定します。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

■標準労働時間:1日8時間※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

■休日休暇補足:

‧年末年始休暇

‧有給休暇∕10日〜20日(入社日に初年度10日分を付与)

‧慶弔休暇

‧夏季休暇∕3日(7〜9月の期間内に希望日に取得可)

‧アニバーサリー休暇∕年1日

通勤手当:有 上限月額5万円

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

■社会保険完備:関東ITソフトウェア健康保険組合加入

定年:65歳

教育制度/資格補助:■書籍購入やセミナー参加の費用補助

■選考フロー:

‧書類選考(応募書類∕履歴書、職務経歴書)

‧カジュアル面談

‧面接(2〜3回)※

‧内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は

、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください

。

面接回数: 3回

筆記試験: あり