【東京】カスタマーサクセス(リーダー)◆大手への導入実績多数の自社SaaS/残業20h/賞与年3回

〜「交通社会の安全‧安心に貢献する」導入社数5,200社超の自社SaaS∕継続率99.7%∕法人営業経験を活かして既存顧客フォローを担う“攻めのCS”

へキャリアチェンジ∕土日祝休み∕産育休復帰率100%∕退職金あり〜

■業務内容:

カスタマーサクセスとして、『アルキラーNEX()』導入後の顧客へのスムーズな運用開始支援から、さらなる売

上拡大までを担うポジションです。

ながら運転防止システム『dLop』や、タクシー決済システム『TapCierge』等、顧客の課題に合わせて複数商材を組み合わせて提案する場合もござい

ます。自社開発のため、現場の声をプロダクト改善に反映いただくことも可能です。

◆具体的には...

‧導入後のオンボーディングサポート

‧顧客との継続的な関係構築、アップセル、クロスセル

‧製品利用状況のモニタリングとプロアクティブな問題解決

‧製品開発チームへのフィードバックやアップセル提案

※導入企業のうち、専任がついている企業は10%ほどで、1人あたり約70〜100社を担当しています。3ヶ月に1回は必ずコンタクトを取るため、1日あ

たり2〜3社ほどアポイントがあるイメージです。

■組織構成:

20代〜30代の女性メンバー8名が在籍しています。東京はリーダー1名、メンバー3名の組織です。年次や役職に関係なく意見が出やすい環境です。組

織拡大に伴い、チーフやマネージャーを目指していただく縦のキャリアだけでなく、職種を跨ぐ横のキャリアの選択肢も広がっていく見込みです。

■評価制度:

毎月のMTGで目標と進捗、次のアクションについて確認する場を設けています。半期ごとに自己評価と上長評価を実施し評価がフィードバックされま

す。年に2回の評価によって年収を決定し、成果や取り組みのプロセスが月給に反映される仕組みです。

‧関係構築力を活かした法人営業経験をお持ちの方(業界不問∕1年以上が目安)

※具体的なエピソードを応募書類に記載ください。

‧メンバー数名の進捗管理やフォロー等のマネジメント経験

‧カスタマーサクセス経験

‧IT商材を扱う業務経験

想定年収:500万円〜650万円

月給:360,000円〜440,000円

月額(基本給):320,000円〜400,000円

その他固定手当/月:40,000円

■その他固定手当:地域手当

■賞与年3回(7月‧12月+決算賞与4月※6年連続支給実績あり)

■昇給:年2回

■昇進:年1回

■残業手当:残業時間に応じて1分単位で支給

就業時間:9:30〜18:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

月10時間程度(残業手当:1分単位で支給)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年間休日120日以上(2026年実績:125日)∕夏季‧年末年始休暇∕有給休暇(1時間単位で使用可能)∕慶弔休暇∕出産‧育児

休暇※取得実績あり∕介護休暇

通勤手当:有 月30,000円まで

住宅手当:有 規定に応じて支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 規定に応じて支給

教育制度/資格補助:■評価制度:定期的な直属上長との1on1にて、目標と進捗、次のアクションについて確認する場を設けて

います。半期ごとに自己評価と上長評価を実施、評価のFBにより納得感や成長実感を感じやすい制度です。

■選考フロー

書類選考→1次面接→2次面接→内定‧オファー面談

面接回数: 2回

筆記試験: なし