【東京】カスタマーサクセス◆運用支援‧運用提案を担う∕顧客生涯価値の最大化∕業界未経験歓迎∕週1在宅

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■業務概要:

◎:ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援‧運用支援を行っていただきます。

◎:常時20〜30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。

■具体的な業務詳細:

<導入支援(オンボーディング)>

ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみで

はなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。

◎:オンライン商談(もしくは電話‧メール対応)によるお客様のサポート、提案活動

◎:初期設定の支援(それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案)

◎:先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程度)

<運用提案(オンゴーイング)>

導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走‧支援します。

企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内(アップセル)や他サービスのご案内(クロスセル)、改善のための活用提案

を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。

◎:ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案

◎:お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

<その他業務>

◎:お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック

◎:マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など

■魅力:

〇:短期ではなく、長期的に顧客の課題解決ができる

ラクスのサービスはサブスクリプション型のビジネスモデルであるため、「お客様に使い続けていただくこと」が事業売上の最大化に繋がります。そ

のため、売り切りの営業ではなく、顧客の導入後支援やさらなる活用支援など、お客様の立場に立った提案を長期的に行っていただけます。

‧営業としてのご経験をお持ちの方

‧エンジニアとしての就業があり、顧客折衝を行ってきた方

‧無形商材を用いたソリューション営業のご経験

‧クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験

大学卒業以上

想定年収:567万円〜661万円

月給:356,125円〜386,188円

月額(基本給):278,000円〜304,000円

その他固定手当/月:30,000円

※固定残業手当は月、20時間0分、48,125円〜52,188円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※当社給与規定により、経験‧スキル等を考慮した上で決定いたします。

■昇給:年1回(5月)

■賞与:年2回(6月‧12月)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

平均残業月20h以下

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇(有給消化率90%以上※2024年3月期実績)、産前‧産後休暇(取得後の復帰率100%)、慶

弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)、シックリーブ、時間休暇、生理休暇など

通勤手当:有 上限10万円∕月

家族手当:有 子1人3万円、子2人5万円、子3人以上6万円∕月

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)

定年:60歳 再雇用制度あり

教育制度/資格補助:資格取得(自己啓発)奨励金制度

■選考フロー:

書類選考→面接(2〜3回)→内定

※現在、面接は原則Web面接にて実施しております。

※選考回数は状況により変動する場合があります。

※選考過程でSPIを受験いただく場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり