楽天×AI新規事業∕カスタマーサクセスマネージャー◆小売店向け課題解決∕大手基盤の元事業立上げを経験

〜AI‧最新テクノロジーを活用し小売業界の変革に挑む新規事業∕店舗運営の高度化や顧客体験向上を支援するAIソリューション「楽天安心サイネー

ジ」を通じて、小売企業の課題解決と事業成長を推進するカスタマーサクセスマネージャーを募集∕70以上ある楽天グループのサービスの中で最も新

しいサービス〜

■主な業務内容:

Aサービス導入済みの大企業〜中堅企業のカスタマーサクセス業務をお任せします。

■配属部署:

グループカンパニーディビジョン※内にある、新規事業開発の部署への配属です。

※経営陣直下で新しいビジネスの創出やグループ全体に関わる大規模な組織横断プロジェクトの戦略立案‧執行を担う部門

<組織構成>

13名で構成されている少数精鋭のチームです。30代が中心で中途比率は100%です。

<中途入社者のバックグラウンド>

外資系コンサルティングファーム、外資系IT企業、大手IT企業、外資メーカー、総合商社、大手金融機関など

■魅力:

<事業‧組織フェーズ>

新規事業の0→1、1→10フェーズを経験。

<裁量権や組織カルチャー>

裁量権は非常に高く、自らオーナーシップを持ってプロアクティブに働ける環境です。

<得られるスキル>

‧カスタマーサクセス経験をつみながら事業企画やサービス企画など幅広い業務を経験できます。

‧事業が拡大フェーズのため、管理職ポジションにつける可能性が高いポジションです。

<本事業×楽天グループのリソースを活かせる>

楽天ペイメントや楽天モバイルなど楽天グループ各社と協業することが多く、グループの多様なサービスと連携しながらカスタマーサクセスを実現す

ることができます。

■楽天グループについて:

国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー

、スマホアプリ決済といったフィンテック(金融)サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる

分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、独自の「楽

天エコシステム(経済圏)」を形成しています。

■必須条件:下記、両方に該当する方(経験目安:5年以上)

‧法人営業またはカスタマーサクセスとして顧客課題を継続的に解決してきた方

‧課題解決の後にアップセル‧クロスセルを高いレベルで実現してきた方

‧小売業に対する営業、カスタマーサクセス経験

‧大企業の経営層との折衝経験

想定年収:550万円〜1000万円

月給:283,000円〜592,000円

月額(基本給):214,937円〜449,620円

※固定残業手当は月、40時間0分、68,063円〜142,380円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。

■昇給年2回

■賞与年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 交通費月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画‧改定‧運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

書類選考後→面接(2〜3回)→内定

※途中SPI:Webで受験いただきます。

※面接回数は変動する可能性があります。

※最終選考までにリファレンスチェックがございます。

面接回数: 3回

筆記試験: あり