【豊洲】法人向けモバイル端末サポート(リーダー候補)◆SV経験者など歓迎∕IT専門性のあるキャリア◎

〜パーソルGの安定基盤∕大手携帯キャリア向けプロジェクト∕産休取得率100%‧男性社員でも育児休暇の実績有‧残業全社平均10時間‧年間休日1

25日〜

■概要:

‧大手携帯キャリアが運営する法人向けモバイル端末サービスにおいて、iPhone‧iPadなどの操作案内、故障‧紛失時のサポート、通信接続に関する

問い合わせ対応などをお任せします。

※将来的には、メンバーからのエスカレーション対応、教育、業務改善、数値管理なども担っていただくリーダー候補ポジションです。

■業務内容:

法人利用者からの問い合わせ対応

‧iPhone、iPadなどの操作説明

‧端末故障、紛失時のサポート対応

‧遠隔操作システムを利用した操作代行

‧インターネット接続に関するサポート

‧法人ごとに導入されているアプリの操作説明、不具合確認

‧対応履歴の入力、他チームへの連携、ナレッジ整理

‧ベンダーへのキッティング依頼、発送‧受領確認

‧メンバーからのエスカレーション対応

‧新人教育、業務改善、数値管理など

■配属組織:

‧約80名規模のプロジェクトです。リーダー、チーム責任者、エスカレーション担当、オペレーション担当など役割が分かれており、チームで協力し

ながら業務を進めています。パーソルグループの社員がまとまって配属されているため、フォロー体制があり安心して就業できます。

■キャリアパス:

入社後は実務を通じてサービス知識を習得いただき、将来的には教育担当、リーダー、SV、サービスマネージャーなどへキャリアアップ可能です。社

内公募制度やFA制度もあり、テクニカルサポート領域だけでなく、社内システム部門や他プロジェクトへのキャリア展開も目指せます

■働く環境:

‧三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「くるみん」「健康経営優良法人『ホワイト500』」などの基準も満たし

、認定を受けています。

‧各種制度(詳細は休暇補足、福利厚生補足参照)を整えており、“働きやすい職場”を社内文化として根付かせています。

‧仕事はチーム単位で行います。業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため

、残業全社平均10時間、定着率も95%以上です。

‧コンタクトセンター、コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポート経験があり、以下いずれかのご経験をお持ちの方

〜〜〜

(下記いずれか)

リーダー、サブリーダー、SV経験

新人教育やOJT担当の経験

エスカレーション対応の経験

メンバー管理、業務管理、数値管理の経験

〜〜〜

‧IT機器、スマートフォン、タブレットに関するサポート経験

‧法人向けサポート、ヘルプデスク経験

高等学校卒業以上

想定年収:410万円〜480万円

月給:230,000円〜280,000円

月額(基本給):230,000円〜280,000円

※残業月10時間‧賞与込みの想定年収となります※

※給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。

■昇給:年1回

■賞与:年2回(6月、12月)

労働時間区分:シフト制

就業時間:8:00〜20:00(所定労働時間:7時間50分)

勤務パターン例:8:00〜17:00、9:00〜18:00、10:00〜19:00、11:00〜20:00

休憩:70分(11:50〜13:00)

時間外労働:有

11:00〜20:00のシフトは時間外対応のスキル習得後に対応※残業全社平均10時間

完全週休2日制‧会社カレンダーによる

年間有給休暇:15日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

■休暇:有休(入社初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与。平均取得日数:15.2日)、慶弔、傷病、結婚 、子供の看護

、介護休暇‧介護休職、産前産後‧育児休職、リフレッシュ休暇他

通勤手当:有 全額支給(当社規程による)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 確定拠出年金制度

定年:60歳 再雇用制度有(65歳まで)

教育制度/資格補助:■資格取得支援制度(社内研修制度、IT資格受験料補助)、研修制度(スキルアップ‧キャリアアップ支援

)、JobPostingProgram(社内公募制度)、表彰制度、各種ゼミナール

■選考フロー:

書類選考→1次面接(web)+適性検査→2次面接(web)→オファー面談(web)→内定

※オンライン完結の選考となります。(対面無)

※面接はWebにて実施します。

※内定後、条件提示面談があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり