マーケティング企画MGR(CRM)〜DMMの注力事業∕顧客満足度向上施策の企画から実施まで〜【HC】

DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、DMMオンラインクリニックの運営と、提携医療機関DMHが運営する保険診療ク

リニック「キュアステーション」の運営支援事業を行っております。

DMMヘルスケア本部は20兆円規模で拡大を続ける国内医療‧ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指します。

■ポジション概要

今回はオンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得‧事業成長を実現するための鍵となるカスタマーサクセス部門の責任者候補の募集となり

ます。

本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大き

い新設部門となります。

■業務内容

(1)ユーザー満足度向上施策の企画‧推進

◇ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する

◇デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す

◎効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内

◎「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画‧推進

◎待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画‧推進

◎医師との協業による診察品質の向上施策

(2)ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入

◇以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください

◎患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入

◎診察前のLINE通知によるリマインド連絡

◎顧客管理システムの導入など

(3)プロジェクトマネジメントと効果検証

◇上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携

◇導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環

■ ポジションの魅力

◇組織立ち上げのタイミングで、チームカルチャーの立ち上げから関われる

◇実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある

◇資金投資も潤沢で、意思決定も早い(現場に裁量あり)

‧ToC向けのCRM経験3年以上、またはToC向け顧客体験向上(CX)の企画‧推進経験3年以上

‧データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方

‧評価者としてピープルマネジメントを経験された方(査定の最終承認者である必要はございません)

‧ToC向けのサブスク、リカーリングモデル等のビジネスモデルにてCRM担当として継続率やLTV向上を実行した経験

想定年収:800万円〜1200万円

月給:666,700円〜1,000,000円

月額(基本給):492,700円〜740,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、174,000円〜260,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与詳細は経験‧スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜17:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分(13:00〜14:00)

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(初年度10日)

通勤手当:有 月50,000円まで(日額の上限あり)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

定年:60歳

教育制度/資格補助:■OJTが中心となります。

■エンジニア対象サポート制度:サポートTech12制度、AWS‧GCP‧Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファ

レンス参加費用負担、資格受験費用負担

■選考フロー:

書類選考→1次面接→最終面接→内定

※面接回数は変更する可能性があります。

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同利用について記載しておりますので必ずご一読、ご承諾いただきますようお願いいたします。

面接回数: 2回

筆記試験: なし