【楽天ファッション】CRMマーケティング戦略∕顧客データを活用したLTV最大化施策を推進

【数百万規模の会員データを武器に、楽天ファッションの成長を仕掛けるCRM戦略担当】

国内最大級のファッションECサイト「Rakuten Fashion」の事業成長を、CRM戦略の観点から推進するポジションです。

楽天グループが保有する膨大な顧客データや会員基盤を活用し、「どの顧客に、どのタイミングで、何を届けるか」を設計し、メール配信やアプリ施

策、販促キャンペーンなどを通じて、顧客LTV(顧客生涯価値)の最大化を目指していただきます。単なる施策運用ではなく、顧客分析から戦略立案

、施策実行、効果検証まで一貫して担当できるため、「事業成長に直結するマーケティング」に携われる環境です。

■仕事内容

1顧客分析‧CRM戦略の企画

顧客の購買履歴や行動データを分析し、ターゲットごとの最適なコミュニケーション戦略を設計します。

<業務例>

‧RFM分析や購買データ分析による顧客セグメント設計

‧優良顧客、休眠顧客、新規顧客などのターゲット分類

‧顧客ごとの購買行動や課題の分析

‧CRM施策の年間計画策定

2CRM施策の企画‧実行

メール、アプリプッシュ通知、キャンペーンなどを活用し、顧客の購入促進やリピート利用を支援します。

<業務例>

‧楽天スーパーSALEやお買い物マラソンにおけるCRM施策企画

‧会員向けプロモーションの企画‧運用

‧F2転換(初回購入者の再購入促進)施策

‧休眠顧客の再活性化施策

‧アプリ利用促進施策の企画‧実行

3効果検証‧改善活動

施策実施後の効果を分析し、継続的な改善を行います。

<業務例>

‧売上や購入率などKPIのモニタリング

‧ABテストの実施

‧CRMツールやMAツールを活用したシナリオ改善

‧レポート作成および経営層への報告

‧データに基づく新施策の提案

4関係部署とのプロジェクト推進

サービス企画、営業、システム開発、データ分析部門などとの連携を通じて、顧客体験向上を推進します。

■入社後に期待すること

まずは既存CRM施策の運用や改善提案を担当いただきます。

その後は、顧客戦略全体の企画をリードしながら、購入頻度向上やLTV最大化に向けた施策を主体的に推進していただくことを期待しています。

将来的にはチームマネジメントや組織運営にも携わることが可能です。

‧コンサルティングファームや事業会社でのプロジェクト推進経験(戦略策定、またはDX/マーケティング領域の支援経験など)

‧定量データに基づいた論理的な戦略立案能力と、それを実行に移すプロジェクトマネジメント能力

‧B2Cサービスにおける、CRM施策の実施経験(EC事業であればなお可)

‧RFM等の各種顧客分析の経験

‧F2転換や離脱防止を目的とした施策実施経験

想定年収:800万円〜1200万円

月給:550,000円〜800,000円

月額(基本給):417,722円〜607,595円

※固定残業手当は月、40時間0分、132,278円〜192,405円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。

■昇給年2回

■賞与年2回

■決算賞与有

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 交通費月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画‧改定‧運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

1次面接→2次面接→リファレンスチェック+SPI受験+最終面接→オファー面談→内定承諾

※面接回数は変動する可能性があります。

※TOEIC(R)テスト600点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができるこ

と)が内定通知のタイミングまでに必要です。スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で当社主催のTOEI

C IPテストをご案内いたします。

面接回数: 3回

筆記試験: あり