【未経験歓迎】コールセンターのリーダー候補※クレーム対応少なめ∕メール電話対応∕リユース業界最大手

【残業15h程∕未経験歓迎∕クレーム対応少!∕土日休みもチーム調整で可能◎お子様の行事も参加OK!∕断捨離ブームで成長著しいリユース業の大

手企業】

■ポジション概要:

出張買取サービスの受付を行うコールセンターにて、カスタマーサポートをお任せいたします。全国のお客様から出張買取のご相談が入りますので、

内容に応じてお電話またはメール、チャットにてご予約を承ってください。

◎出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、当社の事業拡大と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。

今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと

考えています。

■業務詳細:

◇1日400〜500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。

◇オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理‧育成をお任せしたいと考えております。

◇スタッフ管理のみならず、「出張買取をどう伸ばしていけばいいのか」という課題において、顧客の声を拾い上げ、部署内へ提案行い、サービス改

善にも携わっていただきたいです。

◇管理していただくチームは、5〜8名程となります。自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社の魅力です。

■業務の特徴:

自社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品目にチャレンジするなど

、改善提案も行いやすい環境にあります。

オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満足いただけました。ありがとうございました」といった声や、提携会社から「トレフ

ァクさんに紹介した顧客から感謝のお言葉をいただきました」など声をいただくこともあります。

出張買取サービスを拡大するため、一緒にチーム‧サービスを創り上げていってもらいたいと考えています!

■働き方について

コールセンターは土日祝も営業しているため、基本的には出勤となりますが、シフト調整により土日のどちらかが休みになっているスタッフが多いで

す。お子様の行事等プライベートのご予定に合わせて、チームで希望休を調整しながら運営しております。

コールセンター、接客、販売、営業経験のいずれかをお持ちの方

※未経験の方へ※

お客様相談室ではなく「出張買取の受付」として打ち出しているコールセンターになるため、一般的に言われるコールセンター

クレーム対応という業務はとても少ないです。

実態として、細かいものも含めると月間3〜5件前後。ゼロの月もございます!ご安心してご応募ください◎

‧コールセンターでの勤務経験

‧スーパーバイザーの経験

想定年収:377万円〜469万円

月給:255,000円〜317,000円

月額(基本給):208,340円〜247,580円

その他固定手当/月:46,660円〜69,420円

■その他固定手当=固定残業手当:月、24時間分/46,660円〜35時間分/69,420円を支給※超過した時間外労働の残業時間代は追

加支給

■賞与:年2回(5月、11月)

■昇格:年1回

就業時間:9:30〜18:15(所定労働時間:7時間45分)

休憩:60分

時間外労働:有

■残業について:遅くとも19時台に退社することがほとんどで、多くの場合月15〜25時間程度です

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

公休月9日∕平日、土日を含めた公休となります。(チーム調整で土日のお休みも取得可能)

有給休暇、半日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、その他休暇、配偶者誕生日休暇、結婚休暇

通勤手当:有 交通費支給

住宅手当:有 会社規定による

家族手当:有 会社規定による

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 確定拠出年金制度(401k)

教育制度/資格補助:資格取得奨励‧支援制度、通信講座補助制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接(部門長)+Web適性検査→2次面接(役員)→内定

※1次面接はオンラインで実施いたします。

面接回数: 2回

筆記試験: あり