【カスタマーサポート】◆国内シェアNo1!SaaS導入支援∕未経験歓迎∕リモート‧フレックス可◆

【“幸せを築く人を、幸せに”をミッションに掲げ、サービスリリース早々に利用社数23万社∕利用ユーザー60万人を誇る建築業界シェアNo.1SaaSプ

ロダクト“ANDPAD”∕総額209憶円の資金調達】

■募集背景:

「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理していただけるシェアNo1クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。建設,住宅,専門工事

領域など複数業種の「働き方改革」や「IT,DX化推進」に貢献しております。今回、お客様にANDPADを長く利用し続ける選択を頂くために、カスタマ

ーサポートの人員強化のため募集をしております。

■業務内容:

お問い合わせがあった顧客に対して「ANDPAD」の導入支援、継続支援がミッションです。電話‧メール‧チャットを用い、お客様の利用サポート‧

活用提案を行って頂きます。

<具体的には>

‧ANDPADユーザーからの問い合わせ対応

‧ユーザーの困りごと、不明点等ヒアリング → サポート‧解決

‧お客様のニーズをもとに、お客様に合わせた活用方法やオプションサービスのご提案

‧お客様の声を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。

※問い合わせ件数:20件∕日

※1回の案内時間:30分程

■組織体制:

‧カスタマーサポート(★こちらに配属予定)

└20名(MGR2名、スペシャリスト1名、メンバー17名)

‧カスタマーオペレーション

└6名(スペシャリスト1名、メンバー5名)

■本ポジションの魅力:

(1)ユーザー様のお困りごとに耳を傾け、課題解決に導く過程を経験できます。表面上の質問解決ではなく、顧客の潜在ニーズやキーワードを汲み

取り、課題抽出から解決まで踏み込んで提案ができます。

(2)マニュアル化だけでは対応できない、ユーザーに寄り添ったサポート対応が経験できます。何に困っていて、何を解決したいのかヒアリングを

行い、自社で組み合わせて対応できるサービスは何か?などあの手この手提案しながら顧客志向で寄り添うことができます。

■こんな方が活躍しています:

■Aさん(2019年2月入社)

○前職経歴

‧アパレル販売員→コールセンター→ヘルプデスク

■Bさん(2020年2月入社)

○前職経歴

保険会社の営業‧コールセンター業務

下記いずれかのご経験をお持ちの方

‧社内外との折衝を伴う業務経験(法人向け/個人向け不問)※カスタマーサポート、コールセンター、接客、営業、アシスタン

ト、ヘルプデスクなど広く歓迎します

‧建設‧建築業界における就業経験

‧コールセンター等でのSV経験

‧IT企業での業務経験

‧PCスキル

想定年収:371万円〜420万円

月給:265,000円〜293,107円

月額(基本給):194,685円〜215,564円

その他固定手当/月:70,315円〜77,543円

※年収は経験‧能力‧年齢を考慮した上で決定いたします。上記はあくまでも参考となります。

■昇給:あり

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜16:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

■平均残業時間20h:効率良く働く事を全社において推奨しております

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期休暇(原則3日間)、年末年始休暇(原則5日間)、有給休暇(入社6ヶ月経過後10日〜)

通勤手当:有 上限3万円/月 ※リモートワーク時は別途規定あり

住宅手当:有 条件有り

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 補足事項なし

教育制度/資格補助:■書籍購入制度

■OJT研修

■選考フロー(予定)

書類選考→一次面接→最終面接

面接回数: 2回

筆記試験: なし