ユーザーサポート◆シェアNo.1自社SaaSのユーザーアカウント発行や契約手続き等∕リモート可◆

【フレックス活用◎∕“幸せを築く人を、幸せに”をミッションに利用社数23万社&利用ユーザー68万人を誇る建築業界トップシェアプロダクト∕業界

のDXを支援】

■募集背景:

「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理していただけるクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。建設,住宅,専門工事領域など

複数業種の「働き方改革」や「IT,DX化推進」に貢献しております。今回、お客様にANDPADを長く利用し続ける選択を頂くために、カスタマーオペレ

ーションの人員強化のため募集をしております。

■業務内容:

「ANDPAD」を契約いただいたお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザ登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携

‧調整しながら行っていただきます。

<具体例>

‧ユーザー利用環境の提供

‧ご利用ユーザーのアカウント発行

‧追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応

‧社内向け研修の実施(個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など)

■組織体制:

カスタマーエクスペリエンス部は「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」から構成されています。

◎カスタマーサポートグループ(20名)

ユーザーからの問合せ(電話/メール/チャット等)、オンボーディングサポートなど

◎カスタマーオペレーショングループ(7名) ★配属先

ユーザーアカウント発行や契約関連の社内対応など

■本ポジションの魅力:

(1)組織が小規模ということもあり、在籍メンバー協同して、グループの立ち上げから業務の定型化まで幅広くチャレンジすることが可能です。

(2)他部署と連携しながら、建設業界を変えていくという当社のミッションにコミットすることができます。

■研修体制:

‧1週間目:全社研修

※アンドパッドの事業理解∕各事業部のミッション∕業界理解(建設‧建築理解)∕プロダクト理解(デモ操作)

↓

‧1カ月程度は研修担当がOJTで横につきながら業務を行います

■評価体制:

半期ごとに目標設定及び評価面談を実施しております。 バリュー、個人ミッション、KPIの進捗、短期業績等、総合的に判断し、定量定性の観点で評

価していく形となります。

‧営業事務のご経験

‧Excel等のPCスキル

‧社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験

‧建設‧建築業界への興味関心

‧Saasカンパニーでの業務経験

‧コールセンターでのマネジメント経験

想定年収:375万円〜420万円

月給:255,000円〜300,000円

月額(基本給):188,898円〜226,600円

その他固定手当/月:66,102円〜73,400円

※年収は経験‧能力‧年齢を考慮した上で決定いたします。

■昇給:あり

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期休暇(原則3日間)、年末年始休暇(原則5日間)、有給休暇(入社6ヶ月経過後10日〜)

通勤手当:有 上限3万円/月 ※リモートワーク時は別途規定あり

住宅手当:有 規定に応じて支給

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 補足事項なし

教育制度/資格補助:■書籍購入制度

■OJT研修

書類選考→面接(2回)→内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし