【浅草橋/正社員】カスタマーサポート〜残業月5時間以内/土日祝休み/実働7.5時間〜

<残業月5時間以内/実働7.5時間/浅草橋駅徒歩1分以内/土日祝休み/手厚い福利厚生/創業約100年の老舗企業>

■業務内容:

コンタクトセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各

種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。主な業務内容は以下に記載しております。

1契約内容、お預り状況の問合せ対応

2各種変更手続のご案内

3株式、投資信託等の受発注業務

4各種金融商品の情報提供(商品説明など)

5対応履歴のデータ入力(当社専用システムの活用)

1日の受電数は30〜50件で9割が受電業務となりますが、各種変更手続のご案内が一番割合としては多い環境です。

■評価制度:

対応件数、平均応答時間、※ACWなどのKPIおよび商品、苦情対応スキルなどが評価項目となります。

※「ACW」はAfter Call Workの略で、日本語では「平均後処理時間」となります。コンタクトセンターにおいてオペレーターは、顧客との通話を終え

た後に、顧客の依頼内容や意見‧クレームの内容をまとめたり応対記録を専用のシステムに入力したりする「後処理作業」を行います。

■組織構成:

当部は男女比50%で正社員と派遣社員の割合は7:3となりますが、SV1名+メンバー5名のチームが複数ございます。

■キャリアパス:

当部のマネジメント及びスペシャリストを目指していただけるのはもちろんですが、社内の公募状況や本人の志向性次第では、ダイレクトビジネス部

門内でのキャリアを展開出来る可能性もございます。

■当社の特徴:

当社は創業以来リテール重視の戦略を一貫して貫いています。証券会社において、法人向けサービスは景気連動性が高いのに対してリテール向けサー

ビスは高くなく安定したビジネスが出来るという当社の戦略に基づいています。これまで数多くの大手と言われた証券会社を含めて倒産や合併等があ

りましたが、当社は創業以来独立経営を貫いています。これは一重にメンバー一人一人の「看板営業」ではない真の金融プロフェッショナルとしての

力がお客様にされて支持されている何よりもの証拠です。

■必須要件

‧証券会社、銀行での業務経験者

※派遣‧契約社員出身の方も歓迎です。

‧コールセンターでの業務経験

短期大学卒業以上

想定年収:400万円〜600万円

月給:280,000円〜420,000円

月額(基本給):280,000円〜420,000円

■ご経験、実績等を考慮の上決定します。

■給与改定(7月)‧賞与年2回(6月、12月)

就業時間:8:40〜17:10(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分(11:30〜12:30)

時間外労働:有

残業月5時間以下

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇(連続5営業日)、育児休業、介護休業など

通勤手当:有 特記事項無し。

住宅手当:無 特記事項無し。

家族手当:無 特記事項無し。

厚生年金基金:無 特記事項無し。

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

特記事項無し。

寮社宅:無 特記事項無し。

退職金制度:有 確定拠出型企業年金制度あり。

定年:60歳

教育制度/資格補助:■基本的にはOJTで行いますが、経験の浅い方は若年社員の研修に参加して頂きます。

■年次‧階級別研修制度有

1書類選考

21次面接

3最終面接

5内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし