コンタクトセンターSV※コンサル企業の運営するコンタクトセンターで法人提案も経験可∕グロース上場G

【平均残業12H∕全体の約90%の社員が9〜19時勤務のPJで活躍∕バイトリーダーなどのチームマネジメントから事業のチームマネジメントに挑戦】

★コンサルならではの法人折衝経験を積めるSV!∕将来的にはコンサルタントなど幅広いキャリアパスあり〇

■業務概要

当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走

型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。

【変更の範囲:会社の定める業務】

■仕事詳細

〜業務開始前〜

‧朝礼(連絡事項等の情報共有)

‧オペレーターの勤怠管理

‧必要書類などの準備

〜業務中〜

‧オペレーターの対応支援、モニタリング

‧エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応)

‧数値や進捗管理

‧教育や研修の立案、実施、資料作成など

‧クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答

‧オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等)

〜業務終了後〜

‧翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等)

‧数値報告、日報、週報、月報の作成など

※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。

‧雰囲気

20代‧30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。

職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。

‧キャリアパス

SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV‧マネージャー

へキャリアアップも可能です。

また、他事業(コンサルティング‧テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。

‧スキルアップ

将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。

‧当社の強み

コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきか

を描き運用設計まで関与することができます。

※そもそも電話数を減らすには?などクライアント目線で提案ができます。

■必須条件

‧コンタクトセンターでの勤務経験がある方

‧チームマネジメント経験のある方

‧DX推進などコンタクトセンター領域で新たなキャリアを築きたい方

想定年収:390万円〜530万円

月給:260,000円〜350,000円

月額(基本給):260,000円〜350,000円

※上記予定年収は月12時間の想定残業時間を含む理論年収です。

■昇給:年1回(4月)

■賞与:年2回(6・12月/過去実績2ヶ月分)

給与例

SV:390万円(月給26万+賞与+残業代)

リーダーSV:450万円(月給30万+賞与+残業代)

マネージャー:640万円(月給46万+賞与)

労働時間区分:1ヶ月単位の変形労働時間制(シフト制)

週平均労働時間:40時間0分

就業時間:9:00〜22:00

勤務パターン例:9:00〜18:00、10:00〜19:00、13:00〜22:00

休憩:60分

時間外労働:有

平均残業時間:12h 9〜18時および10〜19時勤務のPJにアサインされる社員は全体の約90%です

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休‧育休休暇/介護休暇/慶弔休暇

平日勤務のPJにアサインされている社員は約70%です。

通勤手当:有 上限5万円まで

住宅手当:有 転勤時のみ

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 補足事項なし

教育制度/資格補助:入社オリエンテーションあり(半日)

初期導入研修(1日)

配属後、現場研修実施(研修期間は配属先により異なる)

■選考フロー:

書類選考→1次選考→適性検査→2次選考→内定

※1次通過者には適性検査を実施します。

面接回数: 2回

筆記試験: あり