【渋谷】カスタマーサポート※未経験歓迎◆年休122日/服装‧髪色自由◎正社員として豊富なキャリアパス

【お客様の問い合わせ対応などカスタマーサポート∕接客経験を活かしてキャリアチェンジしたい方歓迎!】

■業務内容:

このポジションは、いわゆる「オペレーション業務」ではありません。

住宅‧不動産会社様向けに提供している「HOTLEAD」という自社サービスを活用し、住宅‧不動産会社様とお客様をつなぐ “架け橋”として活躍して

いただきます。

お問い合わせいただいたお客様に電話やメールで物件探しに関わる情報のヒアリングや、内見希望の日程調整等を行い、アポイントを設定します。

<具体的には...>

「物件の内覧希望」「○○駅周辺でアパートを探したい」「注文住宅のカタログを送って」などといったお問い合わせをいただきます。

ヒアリングした情報や来店予約日時などをシステムに登録して、その後は顧客の不動産会社にバトンタッチします。

※チームで目標達成を目指す文化のため、個人ノルマはありません

他にも、

‧トークスクリプトや運用フローの改善提案

‧業務効率化やシステムの改善提案、業務フローの設計

‧クライアント勉強会

など、コール業務以外も経験ができます。

■研修体制:

研修はかなり手厚く、未経験でも安心です!

‧入社後約2週間は各チーム内の教育担当がフォローに入り、不動産業界の知識やお電話のトークスクリプトのインプット、ロープレ実施など行いま

す。

‧その後は3〜4か月後の独り立ちに向けてOJTが始まります。一人に一人の教育担当がつくので、都度FBをもらい、成長しやすい環境が整っていま

す。

★社員の8割が業界未経験です!接客販売のみのご経験の方も多く在籍しております。

■評価制度:

半年に一度評価のタイミングがあり、業績と仕事に対する姿勢で評価されます。

過去には1年でリーダーになった方もおりますので、ご自身の裁量次第でしっかり評価される環境です。

また、カスタマーサクセスから別部署(法人担当やセールス系職種など)へのチャレンジも可能です

■働き方:

9:00〜21:00の間での交代制シフト勤務となります。

‧早番:9:00-14:30

‧遅番:13:00-21:00

‧通し:9:00-20:00(※月に数回9:00-21:00のシフト有)

※月平均総労働時間:160時間、公休9~11日(内4日は希望休)

<業界未経験歓迎∕職種未経験歓迎>

‧社会人経験1年以上

‧接客‧販売‧営業‧コールセンター いずれかのご経験が1年以上

‧不動産業界での就業経験

想定年収:336万円〜480万円

月給:280,000円〜400,000円

月額(基本給):213,000円〜304,000円

※固定残業手当は月、40時間0分、67,000円〜96,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給:年2回(4月/10月)

労働時間区分:1ヶ月単位の変形労働時間制(シフト制)

週平均労働時間:40時間0分

就業時間:9:00〜21:00

勤務パターン例:9:00〜14:30、13:00〜21:00、9:00〜20:00

休憩:60分

時間外労働:有

※月平均総労働時間:160時間、公休9~11日(内4日は希望休)

その他‧月9休制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

※公休9〜11日(内4日は希望休)

※入社初月は研修のため、原則希望休の提出は不可

年末年始休暇(12月30日〜1月3日)、特別有給休暇(ペットを含む慶弔休暇、結婚休暇)など

通勤手当:有 交通費支給(上限月5万円迄)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

■[ITS]関東ITソフトウェア健康保険組合加入

定年:60歳

教育制度/資格補助:OJT

■選考フロー:

書類選考→面接(2〜3回)→内定

※1次面接はオンライン、2次面接以降は対面での面接となります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし