【渋谷∕第二新卒◎】顧客6,000社超の急成長ITベンチャー|カスタマーサポート∕業務改善にも挑戦

〜オペレーターではなくCS改善担当へ成長∕創業4年で取引6,000社超の急成長フェーズ∕営業要素無し顧客満足度向上がミッション∕残業20h‧土日

祝休‧年休126日とワークライフバランス◎〜

当社は、web制作などを通じて、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。国内市場におけるトップポジションの確立に加

え、米国市場への進出や新規事業の展開を予定しています。

■採用背景:

現状顧客の問い合わせはCSが1次対応し、内容に応じて現場に連携をしていますが毎日200-300件近くの問い合わせがあるため、より正確にスピード

感のある連携をし、顧客満足度を上げたいと考えています。また、現場の負担を減らすことで全社の業務効率化にも繋げます。

<ミッション>

まずはオペレーション対応でお客様の満足度向上に向けて取り組んでいただきます。ゆくゆくはオペレーション改善や、マニュアル作成などによりカ

スタマーサポートメンバーの対応レベルを上げることにより、スピード×質の高い対応で顧客満足度を上げます。

■業務内容:

サブスクWEB制作において「HPの修正をしたい」「サービス内容を確認したい」などの顧客対応をお願いします。

※チャットメインですがオンライン対応もございます。

1問い合わせ対応

公式LINEやメールを通じて、既存顧客からのWebサイト修正やデザイン変更などの要望に対応。内容を正確に把握し、マニュアルに沿って処理。専門

的な内容は他部署へ依頼します。

2社内連携

Webディレクターやデザイナーと連携し、顧客の要望を社内で共有‧依頼

3進行管理

修正依頼の進捗を定期的に確認し、顧客へ報告。追加要望にも柔軟に対応。

4プランの提案

顧客の状況に応じて、より効果的なプランやサービスを提案し、満足度向上を図ります。

5CRM企画‧実行

顧客のフィードバックや利用状況を分析し、CRMツールを活用した改善施策を企画‧実行します。

■組織構成:

5名で対応しています※20-30代の社員で構成

■キャリアステップ:

オペレーション業務から慣れていただき、チームの仕組化をお任せします。ツールを活用した顧客管理や、マニュアル化、CSの対応レベルを向上し社

内の業務工数削減など、裁量をもって取り組むことが可能です。

■必須条件:

<第二新卒 ‧業種未経験歓迎>

‧カスタマーサポートのご経験をお持ちの方(年数不問)

想定年収:400万円〜800万円

月給:296,710円〜593,168円

月額(基本給):219,745円〜440,987円

※固定残業手当は月、45時間0分、76,965円〜152,181円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■賞与:年3回(5月、6月、12月)∕過去実績:決算賞与2ヶ月分、個人業績賞与2ヶ月分

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

月残業20h程度です。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

通勤手当:有 月25,000円まで

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■研修支援制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接(オンライン)→2次面接(対面)→最終面接(対面)→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし