【東京】アウトソーシングプロジェクト∕マネージャー◆業務管理やメンバーマネジメントなど◆年休120日

〜創業以来36年黒字経営∕インセンティブ支給あり∕各種研修制度あり∕完全週休2日制〜

■業務内容

アウトソーシングプロジェクト(コールセンター‧事務センター‧ロジスティクス‧ものづくり系)において、管理‧運営業務をお任せします。

<メンバーマネジメント>

‧新規メンバーの受入れ‧研修対応(オンボーディング)

‧スタッフ教育、面談‧フォロー

‧シフト調整‧勤怠管理

‧エスカレーション対応

<業務管理‧改善>

‧業務フロー‧スクリプト改善

‧マニュアル‧FAQ作成‧更新(ナレッジ管理)

‧各種書類作成(報告書、レポート等)

‧データ集計‧分析(KPI、SLA管理)

‧VOC分析‧業務改善活動の推進

‧品質管理、コンプライアンスチェック

<顧客対応‧折衝>

‧クライアントとの定例会参加

‧各種スケジュール‧納期管理

‧営業情報の取得‧社内連携

‧新規業務‧メンバー配置調整

<セキュリティ関連>

‧情報漏洩防止の啓蒙

‧内部監査‧アセスメント対応

など、SV‧マネージャーとしてBPO現場の業務品質向上、チーム育成をお任せします。

■入社後の流れ

まずは本社にて社内ルール等の研修を行ないます(数日〜最大1ヶ月程度)。

その後、プロジェクト先へ配属いたします。

※月1回、同じポジションの仲間達とのMTGがあり、知識の共有や意見交換ができる環境です。

■プロジェクト例

‧官庁:マイナンバーの登録及び所得審査業務(当社事業所内:管理者3名 SV7名 作業者50名)

‧コールセンター:物販に関する問い合わせ(東京都内:40名)

‧物流:商品のピッキング‧梱包‧出荷(クライアント事務所内:SV3名、作業者10名)

‧営業事務:注文受付センター(東京都内:10名規模)

‧キッティング:PCキッティング業務(クライアント事業所内:SV2名 作業者12名)

‧IT:人員管理システム開発(長野∕5名)

‧採用アウトソーシング:契約社員採用の説明会‧面接∕広告出稿代行(新宿センター:司会進行‧面接者1名)

‧コールセンター∕自治体窓口業務∕給付金審査など、BPO関連業務などでSV職、もしくはそれ以上の経験 ※直近1年以内∕

目安3年以上

‧BPOベンダーでのプロジェクトマネージャー職

‧Excel VBAを理解できる方

‧BPOベンダー案件0→1立ち上げ

‧派遣法や業務請負の理解∕知識

‧法人(新規開拓)営業経験

高等学校卒業以上

想定年収:312万円〜400万円

月給:260,000円〜335,000円

月額(基本給):260,000円〜335,000円

※経験や能力を考慮の上、決定いたします。

※上記金額はスキルやご経験に応じ、選考を通じて上下する可能性があります。

■インセンティブ支給あり

受注(契約)に繋がり得る情報1件につき1万円支給

※同じ情報が複数の方より提供があった場合は1万円を人数で割った金額を支給

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

配属先プロジェクトによって勤務時間の変動あり

■残業:月平均20時間程(プロジェクトにより異なる)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

■シフトor土日祝休 ※選択不可

※配属先プロジェクトにより異なる(休日数が当社休日数に満たない場合、振休取得or休日手当を支給)

■年末年始、GW、夏季、慶弔

■年休:プロジェクトによって変動

通勤手当:有 上限3万円

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

寮社宅:有 社内規定あり

退職金制度:有

教育制度/資格補助:■研修制度(Webで受講できる研修あり)

<各種研修制度>

現場知識、コンプライアンス、セキュリティ、会社理念、現場OJT など

対面‧Webで対応。貸与している社用携帯からも受講が可能です

■選考方法:

書類選考 → 面接(対面orWeb)+適性検査+筆記試験

※面接回数は状況などに応じて1〜3回実施いたします。

※対面での面接が必須です。

■面接会場:首都圏本部(港区)∕大阪店

面接回数: 3回

筆記試験: あり