【フルリモート可】『CLIPSTUDIO』のカスタマーサポート◆英語活用∕クリエイターを支える仕事

【自社開発ソフト「CLIP STUDIO PAINT」展開∕全世界のクリエイターを支える∕英語力を活かせる仕事∕業界トップクラスのサービス】

全世界で利用されているイラスト‧マンガ‧Webtoon‧アニメーション制作アプリ『CLIP STUDIO PAINT』を中心とした製品の顧客満足の追求をお任

せします。製品開発に直結するユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当します。

▼部署の仕事内容

セルシスの製品やサービスに関するお問い合わせにメールで対応し、ユーザーがプロダクトをスムーズに利用できるよう、あらゆる場面で適切な方法

で、必要な情報をお届けします。

よりよいCLIP STUDIO PAINTサービス提供のため、お客様からの「お問い合わせ」「ご意見」「ご要望」を分析‧調査し関連部署へ提言します。

▼具体的な仕事内容

まずは以下のような準備‧習得からスタートします。

‧お客様問い合わせシステムなどの操作方法を学ぶ

‧過去のお問い合わせに目を通し対応傾向を把握

‧CLIP STUDIO PAINTの機能やCLIPサービスを覚える

‧先輩指導のもと、対応できる問い合わせ対応を実施

他にも、以下のような実務を担います。

‧お客様の課題解決へ向けての問い合わせ対応

‧ご意見ご要望の調査‧報告

‧社内へのエスカレーション対応

優良なサービス体験を通じ顧客満足を最大化し、プロダクトのファンを増やす役割を担います。

■組織構成

配属先は国内サポート15名、海外サポート14名で構成

■キャリアパス

お客様対応を通じて顧客満足度を高めるスキルを身につけながら、サービス知識を活かして社内で幅広く活躍できるほか、実績次第ではエキスパート

やスーパーバイザーへのキャリアアップも可能です。

■CLIP STUDIO PAINT(クリスタ)とは

CLIP STUDIO PAINT(クリスタ)はイラスト‧マンガ‧アニメーション制作アプリです。

制作アプリの業界ではトップレベルの地位を確立しており、海外ユーザー含め根強い人気から日本語版だけでなく、英語版‧中国語(繁体字)版‧韓

国語版‧フランス語版‧スペイン語版‧ドイツ語版に、中国語(簡体字)‧ポルトガル語‧タイ語‧インドネシア語を加え11言語で展開中です。

‧日本語ネイティブレベル かつ 英語ビジネスレベル以上(読み書き)

もしくは、英語ネイティブレベル かつ 日本語(N2レベル) (読み書き)

‧CLIP STUDIO PAINTなど制作ソフトウェアの利用経験

‧ユーザーサポートの実務経験をお持ちの方

‧お困りのお客様を解決まで導くことにやりがいを感じる方

‧「ありがとう!」をいただくことにやりがいを感じる方

※職種未経験歓迎 ※業種未経験歓迎

想定年収:380万円〜600万円

月給:260,000円〜415,000円

月額(基本給):196,507円〜302,950円

※固定残業手当は月、45時間0分、63,493円〜112,050円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

‧年収はスキル、経験等を考慮します。

‧給与改定 年4回、賞与 年2回(7月、12月)※会社の実績、個人の評価により支給

‧年収には在宅勤務手当またはフレキシブル勤務手当が含まれます(月1万円)。

就業時間:10:00〜19:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

平均残業:15時間

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

‧完全週休2日(月8〜10日(交替制)) ※選べる完全週休2日‧自由なシフト制

‧年次有給休暇(夏季休暇含む)

‧特別休暇(結婚休暇、子女結婚休暇、妻の出産休暇、忌引休暇)

通勤手当:有 交通費全額支給 補足:交通費全額支給

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:有 子ども手当:〜18歳の子1人につき月5千円を支給

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 3年以上在籍かつ、社内規程に該当する場合

定年:60歳 65歳まで再雇用制度あり

教育制度/資格補助:‧語学研修補助制度 ※正社員対象

‧社員登用制度 ※実績多数

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→3次面接→内定

※2次面接が最終面接になる場合もございます。

面接回数: 3回

筆記試験: なし