【徳島】コンタクトセンターSV候補※未経験歓迎|年休123日‧車通勤可‧働きやすさ◎

【UIターン歓迎∕女性活躍】未経験からSVへ∕チームを率いて成長できる環境

同社にてスーパーバイザーとして、オペレーターの管理やサポート業務を中心に、効率的で円滑な運営を支援していただきます。

業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能です。

■業務

通販業務窓口のSVとして10名前後のスタッフ管理をお任せします。

Step1 チーム運営

‧オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応‧問題解決

‧勤怠管理やシフト調整

‧各種目標数値(KPI)の設定‧管理

‧パフォーマンス向上アクションの立案、実施(FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整)

‧オペレーターへの定期的なフィードバック‧面談実施

Step2 各種レポーティング

‧パフォーマンスに関する数値分析(セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率)

‧日報や月次など定例報告資料の作成

Step3 その他

‧PJ定例会への参加、チーム状況の報告

‧資料やスクリプト作成

‧クライアント折衝(不明点の確認や報告会への参加)

■入社後

まずは、一定期間オペレーターとして業務を習得してから、SVとなっていただきます。また、同業のマネジメント経験のある方は、SVからのスタート

も可能です。

<オペレーター業務について>

現在、徳島の窓口業務では勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。

◎当社のオペレーター業務全般

‧通販業務:注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導

‧テクニカルサポート:遠隔サポートサービスを中心にPC‧スマホの操作‧接続設定等の技術的サポート

‧カスタマーサポート:インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート

‧官公庁委託業務:国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応

‧アウトバウンド:企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電

■組織構成

年代 〜30代 33.4%、40代 15.4%、50代 35.9%、60代 15.7%

■キャリアパス

スーパーバイザー→サブマネージャ→マネージャーとキャリアアップすることが可能です!

<業種未経験歓迎!職種未経験歓迎!>

【必須要件】(いずれか)

‧メンバー育成もしくはリーダー経験

‧コールセンターでのSV経験

‧コールセンターでの通販窓口のSV経験

(ポジションとして、マネージャーからの採用も可能です)

想定年収:300万円〜367万円

月給:207,000円〜257,000円

月額(基本給):173,500円〜196,500円

その他固定手当/月:4,500円〜10,000円

※固定残業手当は月、25時間0分、29,000円〜50,500円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※入社時の処遇はご経験‧スキルに応じ決定いたします。

■昇給:年1〜2回

■賞与:年2回(6月‧12月)※業績による

就業時間:15:00〜0:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇∕育児休業

※夏季休暇は有給休暇を推奨

◎有休取得率80%(半休取得も可)

◎女性社員の産休‧育休取得実績あり

◎男性育休の取得実績あり

通勤手当:有 会社規程に基づき支給

住宅手当:有 会社規程に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:66歳

教育制度/資格補助:基本的にOJT研修となります。

■選考フロー

書類選考→一次面接(人事)→WEB適性検査‧最終面接(社長)→内定

‧一次面接前に人事担当者にて面談をさせていただく場合があります。

‧面接は原則対面で実施予定ですが、場合によってはオンライン可能です。

面接回数: 2回

筆記試験: あり