【徳島/コンタクトセンターのマネージャー候補】年休123日/車通勤可/福利厚生充実

【SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能】

SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者(マネージャー)として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。

■業務詳細

‧スタッフの労務管理や離職率低減のための施策の計画と実行

‧案件に応じた人材の調整や配置、そして採用

‧KPI(業績評価指標)の設定と目標達成のための計画立案と実行

‧各KPIや現場からの報告を基に、全体の状況把握/業務改善の提案‧実行

‧運営に関わる収支管理や売上‧費用の可視化

‧人事研修の計画と実施、メンバーの評価‧査定

‧本社や他部署、他拠点との連携、課題の共有と解決のための施策

‧既存業務の拡大や新規業務の取り込みのための営業活動の推進

■当ポジションの魅力

‧若い会社でご自身のノウハウを還元いただき、会社、組織にインパクトを与えることができる

‧実務レベルの業務マネジメントだけでなく、会社全体、クライアントを巻き込んだ業務改善などを行うことができる

‧既存顧客からの安定した収益源(安定した経営環境)

■当社について

2006年設立。コンタクトセンター運営(カスタマーサポート‧テクニカルサポート‧テレマーケティング等)、

アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業‧有料職業紹介事業、代理店販売事業などの事業を展開しています。

当社は複数の事業を展開する中でも特にコンタクトセンター事業に注力。社内での徹底した研修により、「応対品質」「応答率」の向上を実現。

官公庁の案件も多く受注し、安定して成長しております。

‧コールセンターまたはコンタクトセンターにおいて、スーパーバイザー(SV)もしくはマネージャー(MGR)としての実務経験

‧OAスキル(Excel‧PowerPointを用いた提案資料の作成経験)

コールセンターもしくはコンタクトセンターにおいて、研修の実施/業務マニュアル作成/離職率低減に向けたプロジェクト組成/

目標達成をした経験、コールセンター事業で50人以上のマネジメント経験

【その他】数字を用いたロジカルなやり取り議論が可能な方/深夜勤務可能な方

想定年収:370万円〜421万円

月給:236,000円〜268,000円

月額(基本給):187,500円〜213,500円

※固定残業手当は月、30時間0分、48,500円〜54,500円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※入社時の処遇はご経験‧スキルに応じ決定いたします。

■昇給:年1〜2回

■賞与:年2回※業績による

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜0:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:9:00〜18:00、15:00〜0:00、12:00〜21:00

休憩:60分

時間外労働:有

シフトは案件により異なります。

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇∕育児休業 ※男性社員取得実績あり

通勤手当:有 会社規程に基づき支給

住宅手当:有 会社規程に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:66歳

教育制度/資格補助:基本的にOJT研修となります。

■選考フロー

書類選考→一次面接(人事)→WEB適性検査‧最終面接(社長)→内定

‧一次面接前に人事担当者にて面談をさせていただく場合があります。

‧面接は原則対面で実施予定ですが、場合によっては一次面接のみオンライン可能です。

面接回数: 2回

筆記試験: あり