【日野】カスタマーサポート(メール中心)◆東京海上日動発企業◆20代活躍◆残業20h◆年休124日

【東京海上日動発企業◆新車乗り比べができる試乗の新サービス展開中◎∕サービス拡大中∕メール中心のカスタマーサポート∕年休124日】

イオンモール多摩平の森にて、お客様サポートデスクのポジションを募集します。

主な業務は、HP経由で届くお問い合わせへのメール対応。お客様に安心感のあるカスタマー体験を提供することがミッションです。加えて、拠点オー

プンに関わる運営サポートや、顧客情報‧車両情報などのシステム入力も担当いただきます。

■業務詳細

お客様からの問い合わせ対応(メール中心)

書類提出依頼メール送信

顧客‧車両情報のシステム入力

拠点オープン作業‧運営サポート

■問い合わせ対応の特徴(予測値)

受信:お客様問い合わせはメール100%

発信:お客様連絡はメール80%、電話20%

1週間あたり平均70件(KPI‧SLAの数値目標なし)

内容:提出書類確認が約70%、その他キャンセル‧時間変更‧サービス内容など

■組織体制‧働く環境

所属はカスタマーサービス部イネーブルチーム。現在のメンバーは1名(20代後半女性)で、少人数ならではの距離の近いコミュニケーションが可能

です。メール対応が中心で、システム改修により問い合わせ件数は減少見込み。繁忙期や休暇時には臨時要員によるバックアップ体制を整えており、

長期休暇も調整しながら取得できます。新しい部署の立ち上げフェーズに関わるチャンスがあり、柔軟な働き方と成長の機会を得られるポジションで

す。

■当社の魅力

顧客満足度を重視し、無理な営業は一切なし

拠点拡大に伴い、マネジメントポジションが次々誕生

月平均残業約22時間、完全週休2日制、年間休日124日でワークライフバランス◎

努力や成果が昇給‧昇格に早く反映される環境

■企業様のnoteについてもぜひご確認ください

Carjany カスタマーサービス部の選考に進まれる方へ

■必須条件:<職種未経験歓迎><業種未経験歓迎><第二新卒歓迎>人柄重視の採用です♪

‧コールセンターやバックオフィスの経験が1年以上ある方

‧ビジネスメールの作成経験がある方

高等学校卒業以上

想定年収:350万円〜380万円

月給:250,000円〜271,000円

月額(基本給):216,000円〜234,000円

※固定残業手当は月、20時間0分、34,000円〜37,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※年齢‧経験を考慮し決定します。

■賞与‧昇給あり

労働時間区分:1ヶ月単位の変形労働時間制

週平均労働時間:40時間0分

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

■残業:月20時間

完全週休2日制‧会社カレンダーによる

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

※火水休みの固定制(祝日と被った際は出勤となり、別日で休みを取得いただく可能性あり)

年末年始休暇∕産前産後休暇∕育児休暇∕特別休暇(年1〜2回×連続5日※有給休暇消化になります)

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳 再雇用:満65歳まで

教育制度/資格補助:■研修支援制度(一部従業員利用可)

■選考フロー:

書類選考→面接(2回程度)→内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし