足立◆30‧40代活躍◆自治体コールセンターSV<未経験◎マネジメント経験活かす>KDDI×三井物産

【30‧40代活躍<未経験OK◎マネジメント経験活かしてキャリアアップ>KDDI×三井物産◆オペレーターのマネジメントと業務の運用管理をお任

せ】

自治体の代表電話の交換業務や、行政サービスに関するコールセンターの運営管理を行う業務にてSV(スーパーバイザー)として、主にオペレーター

のマネジメントと業務の運用管理をお任せします。

<具体的な業務>

‧自治体コールセンター業務の運営‧管理業務

‧オペレーター育成や労務管理

‧業務品質∕生産性∕リスク管理∕採算管理

‧お客様企業(クライアント)への運用状況連携や運営実績報告、改善提案等の各種交渉

■入社後の流れ(研修‧稼働):

配属後2週間は座学研修。その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解‧業務の理解を深めていただきます。3か月後を目安にスー

パーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月〜1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。

■組織構成:

正社員:1名、契約社員:29名

男性:4名、女性:26名

40代:4名、50代:14名、60代以上:11名

在籍歴の長い経験豊富な先輩が多く、業務のことは皆親切に教えてくれ、新しいメンバーをサポートする環境です。営業時間が8:00〜20:00と長いた

めシフト勤務が必要になりますが、平均残業10〜20時間/月程度と少なくする習慣が根付いています。

■キャリアパス:

1年目では業務を習得しスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。2、3年目 以降はMGRとし

て社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。

■仕事のやりがい:

‧数十名単位の組織、業務マネジメントを経験できる。

‧様々なお客様の業務に携わることができる。

‧能動的に自身の気づきを業務改善に活かすことができる。

■得られるスキル:

‧マネジメントスキル

‧コミュニケーションスキル

‧課題解決力、業務推進力

‧社会人経験2年以上

‧コールセンター経験

‧官公庁、自治体関連業務の経験

‧数値管理経験

‧人材マネジメント経験

想定年収:465万円〜548万円

月給:273,000円〜333,000円

月額(基本給):273,000円〜333,000円

※経験‧能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

※上記想定年収には20Hの想定残業代を加味して記載しております

■昇給:年1回(7月)

■賞与:年2回(6月‧12月)※入社時期に応じた基準有

労働時間区分:シフト制

就業時間:7:30〜20:00(所定労働時間:7時間30分)

勤務パターン例:7:30〜16:00、7:45〜16:15、9:00〜17:30、11:30〜20:00

休憩:60分

時間外労働:有

平均残業10〜20時間/月程度

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:1日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

週5日勤務の範囲で土日出社あり。土日出社の際は、平日に休みを取るような形になります。

年次有給休暇、特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇など)、私傷病休暇、産前産後休暇、育児‧介護休暇

通勤手当:有 公共交通機関利用分、全額支給

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 前払退職金として支給、選択制確定拠出年金

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧評価制度

‧転勤時社宅制度

‧各種研修制度‧eラーニング等

‧社内表彰

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接→オファー面談

面接回数: 2回

筆記試験: なし