カスタマーサポート◆<フレックス/土日祝休み>◆建設業界向けの業務効率化SaaS∕導入企業30万社

〜令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞〜

■募集背景

‧事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。

‧法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユ

ーザーの自律自走の後押しとなります。

‧プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています

■ミッション

‧お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足

度を高める事」を目的とした業務です。

‧また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を社内プロ

ダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。

■業務内容

■ユーザーサポート(チャット‧電話‧メール対応)

ユーザーの「わからない」「困った」に寄り添いながら、チャット‧電話‧メールを通じてスピーディかつ丁寧に問題解決を行います。

例:ログイン不具合の対応、操作方法の案内、各種申請のサポート など

■サービス課題の分析‧改善提案

日々寄せられるユーザーの声やデータから、ユーザーが本当に求めている体験に近づけるための改善を提案していただきます。

■他部署との連携による顧客体験の向上

エンジニア、セールス、カスタマーサクセスなどと密にコミュニケーションを取り、顧客体験をより良くするための仕様調整や改善プロジェクトを推

進します。

■チームの仕組み化‧運用設計

サポート品質向上や業務効率化に向けて、マニュアル整備、オペレーション設計、改善施策の企画〜検証までを担います。属人化しがちな対応を仕組

みとして整えることで、チーム全体の生産性向上に貢献できます。

■魅力

◎ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。

◎ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。

‧基本的なITリテラシー、パソコンの基本操作ができる方

‧以下いずれかの経験(目安2年以上)

- 個人顧客に対する営業または折衝経験

- 個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの個人顧客対応経験

‧コールセンタースタッフの経験

‧無形商材のカスタマーサポートの経験

‧建設業界の知識、事務経験

想定年収:456万円〜840万円

月給:380,000円〜700,000円

月額(基本給):281,156円〜517,919円

※固定残業手当は月、45時間0分、98,844円〜182,081円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜17:00

フレキシブルタイム:有 8:00〜11:00、17:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

‧完全週休二日制(土日)、祝日

‧年末年始休暇(12月30日〜1月3日)

‧年次有給休暇、慶弔休暇(結婚休暇、お子様誕生休暇など)、産前産後休暇‧育児休業、介護休業、超サンサン休暇

通勤手当:有 上限:24,000円/月

住宅手当:有 3km圏内:毎月2万円、1.5km圏内:毎月4万円

家族手当:有 扶養する子がいる場合1万円

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:‧月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施

書類選考→1次面談→二次面談→最終面談(代表&チームメンバー数名)→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし