【新宿∕未経験歓迎】BPO運営管理◆楽天モバイルカスタマーセンターの改善‧企画◆楽天Gの安定基盤

【未経験歓迎∕英語スキル不問∕BPO運営管理∕カスタマーセンターの改善‧企画に挑戦|キャリアアップ可‧楽天グループ基盤】

■業務概要

楽天モバイルのカスタマーセンターにおけるBPO運営管理(オペレーション管理)を担当いただきます。

日々の運営状況の把握からKPI改善、サービス品質向上まで、顧客体験を高めるための改善活動を担うポジションです。

未経験からでもチャレンジ可能で、将来的にはリーダーやマネジメントへのキャリアアップも目指せます。

■具体的には

以下の業務を中心に、実務推進をお任せします。

‧カスタマーセンターの運営管理(稼働‧数値管理)

‧KPI管理および達成に向けた改善施策の立案‧実行

‧お客様の声(VOC)をもとにしたサービス改善提案

‧各種データの分析‧課題抽出

‧BPOベンダーの管理‧連携

‧コスト最適化‧品質向上に向けた施策推進

※現場に近い立場で、PDCAを回しながら改善を推進していただきます。

■このポジションの魅力

◇未経験歓迎‧ポテンシャル採用あり

意欲と主体性を重視。運営管理‧改善業務のスキルが身につきます。

◇キャリアアップが可能

数値管理‧課題解決力を磨き、将来的にはリーダー‧マネジメント職へステップアップ可能。

◇自分の提案がサービス改善に直結

定量‧定性データをもとにした提案が、楽天モバイルの顧客体験向上に直接つながります。

◇チームでの協働‧成長環境

社内外の関係者と連携しながら改善を進めるため、コミュニケーション力が活きる環境です。

◇ワークライフバランスを重視

安定した基盤の中で、長期的に働きやすい環境が整っています。

■組織構成

‧約30名規模の組織

‧各サービスチャネルごとのチーム制

■当社について:

楽天グループ100%出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国

ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環

境が魅力です。

<業種未経験‧職種未経験歓迎><第二新卒歓迎>

■必須条件:

‧数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験

(例:売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など)

‧日々の業務の中で「もっと良くするには?」を考え、改善に取り組んだ経験

(小さな工夫‧提案レベルでも歓迎)

大学卒業以上

想定年収:450万円〜600万円

月給:301,000円〜402,000円

月額(基本給):228,608円〜305,316円

※固定残業手当は月、40時間0分、72,392円〜96,684円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※想定年収は目安であり、ご経験‧スキルに応じて上下する可能性があります。

■昇給...年2回 (1月‧7月)

■賞与...年2回 (6月‧12月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

■所定労働時間:7時間30分

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇 ‧冬季休暇 ‧年次有給休暇 ‧特別休暇 (慶弔休暇)‧産前産後休業‧母性健康管理に関する措置にともなう休暇‧生理休

暇‧育児休業‧介護休業

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧フォローアップ研修 (本社実施)

■面接回数:

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒最終面接⇒オファー面談

※選考フローは変更となる場合がございます。

※選考途中でSPI / バックグラウンドチェック or リファレンスチェックを実施します。

面接回数: 3回

筆記試験: あり