【東京∕中央区】顧客サポート◆業務改善‧チーム運営にも挑戦可能∕残業5h以下‧年休122日

〜顧客対応を起点に、業務改善‧人材育成‧組織運営まで携わり、管理職へキャリアアップ可能なポジション〜

■業務内容

お客様の操作や手続きに関する不安を解消し、長期的な信頼関係を築く仕事です。

腰を据えてじっくり成長できる環境で、営業経験や受電対応経験を「顧客の安心」に活かせるキャリアです。

■FX(外国為替証拠金取引)とは

FXは、世界各国の通貨を売買する金融サービスです。「難しそう」と感じる方も多いですが、入社時点で専門知識は不要です。

現在活躍しているメンバーの多くも金融業界未経験からスタートしており、業務に必要な知識は入社後の研修やOJTを通じて習得できます。

■業務概要

‧FX取引ツール「MATRIX TRADER」利用者からの電話‧メール対応(操作方法、入出金‧口座開設手続き、ログイントラブル等)

電話対応40%∕事務‧マニュアル更新40%∕メール対応20%

平均対応件数:電話50〜60件/日、メール20〜30件/日

‧お客様の声をもとにしたFAQ‧マニュアル更新(毎月のツールアップデートに対応)

‧システム部門へのお客様フィードバック共有、改善提案

■特徴

《業界未経験歓迎》営業、事務、コールセンター、架電業務経験者など異業界出身者が多数活躍中

《クレーム対応ほぼなし》難易度の高い対応は役職者が随時フォロー‧対応するため安心です

《残業月5時間‧年間休日122日以上》ワークライフバランスを大切にしながら働けます

《年2回の人事考課》日々の取り組みや改善提案を正当に評価し、昇給‧賞与へ反映します

■将来的にお任せしたいこと

‧チームリーダー(運用‧人材育成):担当領域の方針策定、メンバー育成‧業務設計

‧FAQ品質管理責任者:FAQやテンプレートの統一管理、誤案内防止の仕組み構築

‧業務改善:問い合わせデータの分析から改善施策の企画‧運用までを推進

■組織構成

6名体制です。金融業界経験者だけでなく、営業職や事務職など様々な経歴を持つメンバーが活躍しています。

電話でのお客様対応経験を活かしながら、金融知識やマネジメントスキルを身につけられる環境です。

‧お客様からの電話対応の経験

‧PCスキル(タイピング、Excel基本操作)

‧コールセンターでの業務経験

‧金融業界(証券‧保険‧FX等)での業務経験

‧BtoC営業、または複数ステークホルダーとの調整経験

※金融業界未経験可(数字‧お金の話に抵抗がないこと)

※金融先物取引業務外務員資格:入社後取得可(受験費用会社負担)

高等学校卒業以上

想定年収:400万円〜500万円

月給:210,000円〜300,000円

月額(基本給):210,000円〜300,000円

■賞与実績:年2回(7月‧12月)

■昇給:年2回

就業時間:8:30〜17:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

■月平均残業5時間程度

完全週休2日制(土日)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

その他(特別休暇有(GW6日/夏期6日/年末年始6日)

通勤手当:有 上限10万円∕月

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:65歳

教育制度/資格補助:親会社のヒロセ通商(大阪)で研修を1か月行います。

1か月後は配属組織にてOJT形式で業務を学んで頂きます。

※電話でのお客様対応には金融先物取引業務外務員資格が必須です(入社後取得)

書類選考⇒適性検査(Web)‧1次選考⇒2次選考+作文

面接回数: 2回

筆記試験: あり