【週2在宅可】社会人学生向けCS◆仕組みづくり‧改善など戦略を担う◆人の人生に関われるやりがい◎

〜学生向けリレーションチーム(プロフェッショナル職)∕人の可能性を信じ、学生を応援することに喜びを感じるメンバーと一緒に、モチベーショ

ン高く働くことが可能〜

※本ポジションは、学校法人グロービス経営大学院に在籍出向となります。

■業務内容:

ビジネスリーダーを目指す社会人が大学院での学びに集中し、「グロービスに来て良かった」と実感いただくことを目的とした体験を創出します。

本ポジションは、「学生コミュニケーション」「履修制度‧規約運用」「業務改善‧新施策実施」などの領域を横断し、時代やビジネス環境の変化、

学生の状況に合わせてカスタマーサクセスの再設計を担っていただく戦略的なポジションです。

日々の受講生とのコミュニケーションや関係構築の営みの中で、受講生がどのようなニーズをもっているのか、悩みを抱えているのか、グロービスが

どのようなサービスを提供しているのかをキャッチアップいただきながら、ゆくゆくは以下のような企画‧改善要素の強い業務を実行し、リーダーと

して組織を牽引することを期待します。

■業務詳細:

(1)学生コミュニケーション

‧メール‧チャット、対面での履修に関するコーチング

‧学生の悩みや不安を汲み取り、学習を継続できるよう制度の提案

‧学生コミュニティの活性化や、イベントの企画‧実行、学事行事の支援

(2)履修制度‧規約運用

‧受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応や判断を行う

‧講師や他部門(文科省対応チームやシステムチームなど)との連携‧調整

(3)データを活用した業務改善‧新施策の実施

‧学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定

‧「個別対応」で終わらせず、FAQの拡充やルール変更など「再発防止」や「付加価値の創出」に向けた仕組み化

‧AIツールを活用した定型業務の自動化や、ナレッジマネジメントの設計

■関わるサービス:

「グロービス経営大学院」

ビジネスの創造や変革に必要な能力開発だけに留まらない「人生をも変える」グロービスの学びは、次世代ビジネスリーダーの20代からエグゼクティ

ブまで、多様なビジネスパーソンに選ばれています。

■出向先について:

出向先:学校法人グロービス経営大学院

事業内容:ビジネススクールの企画運営

‧社会人就業経験3年以上

‧AIを活用し業務の生産性や質の向上に取り組む姿勢、マインドがある

‧グロービスの事業およびグロービス‧ウェイの理念に共鳴できる方

‧日本語能力がネイティブレベルの方

‧チームマネジメントの経験

‧カスタマーサクセス(CS)、または無形商材の法人∕個人向け営業経験

‧SaaS企業や事業会社での業務改善、プロセス設計の経験

‧数値やアンケートデータに基づく分析から、施策を企画‧実行した経験

想定年収:450万円〜650万円

月額:375,000円〜541,666円

年額(基本給):3,272,724円〜4,727,256円

その他固定手当/月:4,545円〜6,566円

※固定残業手当は月、45時間0分、97,728円〜141,162円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記は年収は目安です。経験、能力を考慮し規定に従い相談の上決定します

■給与改定:年1回(7月)

■半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります(当社規定による。年2回支給)

■その他固定手当:深夜手当(月10時間)※超過分別途支給

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:30〜22:30(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:9:30〜18:00、11:00〜19:30、13:00〜21:30、14:00〜22:30

休憩:60分

時間外労働:有

上記時間帯を基本とし、業務に応じ自身で計画いただきます。※フレックスタイム制(コアタイムなし)

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

土日いずれか出社、平日1日休(原則土日連勤なし)

有給休暇(4/1に年間20日付与。入社日により按分)、年末年始休暇(12/29〜1/4)、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティ

ア休暇、出産‧育児休暇

通勤手当:有 交通費支給(当社規定による)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

定年:60歳 継続雇用制度有り(65歳まで)

教育制度/資格補助:‧グロービス経営大学院受講支援制度※

‧海外短期留学支援制度※

‧自己啓発支援

‧業務上必要な研修受講支援

※プログラムの未修了もしくは在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要

書類選考→1次面接(人事担当)→2次面接(部門マネジャー‧チームリーダー)→最終面接(部門役員)

※選考内容によっては、部門役員面接後に人事役員面接を実施する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし